17/04/2020
Volaris ha dejado un muy mal sabor de boca a miles de mexicanos, pues ante la contingencia ocurrida por el COVID-19 ha tenido que enfrentarse a un alto numero de vuelos y paquetes turísticos cancelados, ya sea de forma directa o a través de su agencia "YaVas"
La aerolínea de bajo costo dice estar atendiendo a marcha forzada todas las quejas y peticiones de sus clientes, pero basta con navegar por sus redes sociales para darse cuenta que esto no es asi, pues todos los mensajes que encontraras terminan con un "no logro contactarlos", "no contestan" o "pesimo servicio y trato al cliente"
Quejas como que te cuelgan las llamadas, que te piden que envíes un correo que jamas responderán son las mas repetidas por los usuarios de redes sociales.
Esperamos que Volaris pueda remendar sus errores y hacer la devolución total a sus clientes e incluso incentivarlos con alguna bonificación o gratificación extra por mala atención brindada, esto siempre y cuando no se confirme lo que se escucha a voces escondidas de algunos economistas (volaris próximo a declararse en quiebra)(volaris va a desaparecer)...
Por lo pronto te extendemos las siguientes recomendaciones u opciones que deberías de considerar si tu te encuentras dentro del grupo de usuarios afectados:
1.- Si obtuviste tu vuelo o paquete a traves de la agencia de Volaris "YaVas" te recomendamos levantar tu queja y reporte en la pagina de la Secretaria de Turismo, ellos podrán ayudarte solo tendras que ser paciente (este punto tambien es valido para reportar otras agencias de viajes, siempre y cuando la agencia se niegue a darte el apoyo)
http://www.sectur.gob.mx/quejas-e-inconformidades/
2.- Si obtuviste tu vuelo directo con Volaris puedes poner tu queja directo en la PROFECO apegandote al articulo 56 de la LFPC, OJO mucho OJO para hacer valer este derecho deberás dejar un historial ya sea en redes sociales, correo electrónico o celular de que les intentaste contactar por mas de 72 horas sin tener éxito de respuesta (te recomendamos enviar 1 correo diario durante 3 días para generar la evidencia o realizar un par de llamadas en este lapso de tiempo y guardar el historial de tu celular) esta evidencia tendrás que anexarla a tu queja
https://www.gob.mx/profeco/articulos/proceso-y-requisitos-de-quejas-y-denuncias?idiom=es
3.- Si realizaste tu compra en linea con tarjeta de crédito o débito directo en la pagina de Volaris o en la pagina de YaVas puedes llamar a tu banco y levantar el reclamo como un cargo nacional si reconocido pero no aplicado o no ejecutado, se abre una investigación en contra del comercio y el banco te da un tiempo de respuesta, si el comercio en este caso Volaris no le responde al banco en esos intervalos de tiempo, el banco te regresa tu dinero y ellos interponen la demanda al banco para recuperar ese flujo (pero esto ya no es tema tuyo, pues tu ya obtuviste tu reembolso) OJO esta opcion solo es valida si cumples con los siguientes requisitos:
*Compra en linea con tarjeta de credito o debito
*Compra No Mayor a 90 dias naturales
*Reclamo por vuelos y/o hospedajes cancelados
*Reclamo por servicio no otorgado (ya se paso la fecha y no usaste el servicio)
!!Suerte a todos y que solucionen su problema¡¡
