11/06/2026
Aku pernah nampak satu kejadian dekat sebuah kedai kopi yang sampai sekarang aku masih ingat. Kedai kopi tu agak famous. Pernah viral sebab kedai sentiasa penuh.
Ada sorang budak muda laki jaga kaunter. Umur dalam belasan tahun macam tu. Nampak gaya macam baru beberapa hari mula kerja. Datang sorang pelanggan nk order. Tapi masa key masuk order, budak tu tersalah tekan dalam sistem.
Benda kecik je weh sebenarnya. Tapi pelanggan tu terus naik angin. Dia mula tengking budak tu smpai satu kedai dengar. Panggil dia bdoh lah, Cakap dia tak pandai buat kerja lah.. Macam-macam lagi keluar dari mulut dia.
Budak tu lak tak melawan. Dia cuma asyik minta maaf. Muka dah merah. Mata dah nampak berair. Macam tengah tahan diri daripada menangis.
Lepas tu manager kedai datang. Aku ingatkan dia nak pujuk pelanggan tu. Minta maaf bagi pihak staf. Bagi kopi percuma ke, diskaun ke.
Tapi tak.
Dia pandang pelanggan tu dan terus cakap, "You Keluar Sekarang"
Pelanggan tu terus terpinga-pinga. "Hah?"
"Keluar dari kedai saya."
Terus senyap satu kedai.
Pelanggan tu makin berang. "Saya ni pelanggan. Dia yang buat salah."
Manager tu rilek je. "Dia baru 16 tahun tau. Hari ni baru hari kedua dia kerja. Ya, dia buat silap."
Lepas tu dia tunjuk dekat budak tu.
"Tapi you tu orang dewasa. You dah cukup besar untuk tahu bezakan antara marah atau menghina orang. Jadi you yang kena keluar."
Pelanggan tu akhirnya keluar. Marah-marah. Mencarut sepanjang jalan. Bila dia dah pergi, manager tu terus pusing dekat budak tadi.
"Awak okay?"
Budak tu angguk perlahan. Tapi tangan dia masih menggeletar.
"Saya minta maaf sebab saya buat salah."
Manager tu terus geleng kepala.
"Semua orang pernah buat salah. Kalau tak buat salah, macam mana nak belajar? Lain kali buat elok sikit. Tapi kena herdik macam tu? Tak patut. Bukan dekat sini. Bukan dekat mana-mana pun."
Satu kedai diam je masa tu.
Tiba-tiba ada seorang pelanggan mula tepuk tangan. Lepas tu seorang lagi ikut. Kemudian seorang lagi. Tak lama lepas tu, hampir satu kedai tepuk tangan.
Bukan sebab pelanggan tadi kena halau. Tapi sebab masih ada orang yang sanggup pertahankan staf dia. Yang pilih maruah manusia daripada duit. Yang berani letak garis sempadan.
Sejak hari tu aku memang selalu singgah kedai kopi tu. Dan aku perasan satu benda.
Staf dekat situ lama bertahan. Muka mereka tak nampak tertekan. Mereka senyum. Mereka layan pelanggan elok. Sebab mereka tahu kalau jadi apa-apa, ada orang yang akan berdiri belakang mereka.
Tiga tahun dah berlalu. Sekarang budak yang kena tengking hari tu p**a jadi supervisor. Dia yang ajar staf-staf baru. Dan aku pernah dengar dia cakap dekat seorang budak baru,
"Kalau buat silap, tak apa. Betulkan je. Tapi kalau ada orang maki kau tak tentu pasal, bagitahu aku. Kita jaga sesama kita dekat sini."
Masa tu aku terfikir...
Ramai orang s**a cakap pelanggan sentiasa betul. Tapi hakikatnya tak semua pelanggan betul.
Kadang-kadang, keputusan paling baik dalam bisnes bukan memuaskan hati semua orang.
Kadang-kadang, keputusan paling baik ialah mempertahankan orang yang bekerja untuk kita.
