18/08/2026
ALEAS TECHNIQUES EN COURS
18/08/2026 - 24/08/2026
Nouméa, le 18/08/2026 12h
Deux aléas techniques simultanés affectent actuellement notre flotte A330, un premier pour cause d’odeurs persistantes d’huile, le second pour un impact sur une des lames de l’un des réacteurs.
Depuis plusieurs jours, nos équipes techniques interviennent en continu sur les deux appareils, afin que ceux-ci répondent aux normes de sécurité permettant de les remettre en service.
De ce fait, notre programme de vols longs courriers connaît d’importantes perturbations et nous sommes dans une situation rare et difficile pour nos passagers comme pour nos équipes. Cela peut impliquer des retards importants, des attentes non prévues, un transport dans une classe de voyage non choisie initialement.
Mais nous tenons à vous assurer que tout est toujours mis en œuvre pour une arrivée à destination malgré les désagréments subis dans les meilleurs délais et les meilleures conditions de sécurité.
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments occasionnés par cette situation, et avons pleinement conscience des conséquences que cela peut avoir sur vos voyages.
Nos équipes commerciales mettent tout en œuvre pour prendre en compte chacun de nos clients et assurer leur transport, maintenir les Evasan, comme le cargo urgent.
Depuis la semaine dernière, la compagnie a activé toutes les solutions possibles :
Assurer le réacheminent des clients concernés via d’autres itinéraires et d’autres compagnies malgré la faible disponibilité de places du fait des vacances scolaires du mois d’août
Rechercher depuis le weekend dernier une solution d’affrêtement provisoire de compagnies autorisées, rendu difficile par la haute saison dans l’hémisphère Nord, et actuellement en cours d'organisation
Diffuser régulièrement des points d’information à nos clients, sur notre site, aux médias : prochain point d'information ce jour à 19h
Renforcer les moyens de contacts téléphoniques à votre disposition
Assurer la prise en charge des clients en aéroport (transferts, hébergements, demi-pension) ou le remboursement ultérieur des frais occasionnés
Nous tenons à rappeler que nos vols régionaux sont quant eux tous bien maintenus.
En cas d’urgence concernant nos vols longs courriers, vous pouvez contacter nos équipes commerciales :
Nouméa : +687 26 55 00
Paris : +33 01 78 09 08 09
Bangkok : 02-000-7662
Sydney +61 (02) 9264 4866 et 1300 655 737
Pour les réclamations sans caractère d’urgence un système est d’ores et déjà disponible en remplissant le formulaire que vous trouverez sur notre site Internet.
Chacune des réclamations fera l’objet d’une étude et d’une réponse, cependant devant l’ampleur des impacts nous ne pouvons pas à ce stade nous engager sur le délai de réponse.
Nous tenons à vous renouveler nos plus sincères excuses et vous remercions sincèrement pour votre patience.
La compagnie Aircalin