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15/09/2026
13/09/2026

Vols SB501 Paris Bangkok du 12 septembre et Bangkok Nouméa du 13 septrembre
14/09/2026 - 16/09/2026
Information voyageurs – Vol SB501 Paris–Bangkok–Nouméa

Nouméa 1:00 14sep

Aircalin informe ses passagers de la situation concernant le vol SB501 au départ de Paris-CDG à destination de Bangkok puis Nouméa.
Le 12 septembre, en l’absence de restrictions de survol émises par l’organisation mondiale compétente affectant l’espace aérien de New Delhi (tenue d’une rencontre des BRICS), le contrôle aérien indien a imposé une modification de la trajectoire du vol. Ce déroutement a entraîné un allongement significatif du temps de vol ainsi qu’une consommation supplémentaire de carburant ne permettant plus à l’appareil de rejoindre Bangkok dans les conditions opérationnelles et réglementaires requises et prévues.
Afin de garantir la sécurité du vol, l’équipage a donc procédé à l’atterrissage de l’appareil à Calcutta, aéroport de dégagement prévu dans le plan de vol.
Au sol, une fois le plein de l’avion réalisé, la maintenance technique réglementaire permettant la libération technique du vol (« flight release ») n’a pas pu être réalisée en raison de l’absence totale de mécanicien qualifié A330 sur l’aéroport d’atterrissage imposé par le plan de vol. Les recherches entamées par la compagnie pour assurer dans les meilleurs délais l’identification et l’acheminement d’un mécanicien confirmé pour signer l’acte de libération du vol ont été lourdement affectées par l’absence de mécanicien qualifié sur la zone et la réalité des délais d’acheminement vers l’aéroport de Calcutta.
A ces délais sont venus s’ajouter les délais réglementaires de limitation de vol d’un équipage dit (TSV) pour respecter la réglementation AESA en vigueur, une fois le délais TSV équipage atteint. Dès lors une seule solution s’offre à la compagnie, à savoir la reprogrammation du vol.
Dès l’atterrissage, les équipes Aircalin ont sollicité les autorités indiennes un débarquement officiel des passagers pour se préparer à toutes éventualités. Il aura fallu 6 heures aux autorités indiennes pour autoriser le débarquement des passagers vers l'aéroport. Le débarquement autorisé et réalisé, les équipes Aircalin poursuivent leur accompagnement pour assurer à leurs passagers concernés la prise en charge de leurs déplacements, hébergements, demi-pensions dans les meilleurs délais et préparer la poursuite de leur voyage dans les meilleures conditions.


Le vol SB501 pourra reprendre son acheminement vers Bangkok puis Nouméa dès que l’ensemble des conditions opérationnelles, techniques et réglementaires nécessaires seront réunies.
Aircalin remercie ses passagers pour leur compréhension et leur patience face à cette situation exceptionnelle subie.


Une nouvelle information sera communiquée dès que les conditions de reprise du vol pourront être précisées.

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03/09/2026

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24/08/2026

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20/08/2026

ALEAS TECHNIQUES EN COURS
18/08/2026 - 24/08/2026
Nouméa, le 20/08/2026 10h



Nous souhaitons vous informer qu’à ce matin la plupart des clients concernés par les perturbations de vol depuis lundi 18/08 ont été reprogrammés avec un nouvel itinéraire jusqu’à leur destination finale.

Les clients qui n’auraient pas reçu l’information et leur nouvel itinéraire sont invités à nous contacter :
• Nouméa : +687 26 55 00
• Paris : +33 01 78 09 08 09
• Bangkok : 02-000-7662
• Sydney +61 (02) 9264 4866 et 1300 655 737

Ils peuvent également retrouver leur itinéraire sur notre site dans la rubrique "ma réservation".



Moins de 200 clients restent encore en attente d’un nouvel itinéraire à destination de Paris.
Ils vont être reprogrammés sur un vol supplémentaire qui sera opéré par l’appareil affrété samedi 22/08 aux horaires suivants qui restent encore à confirmer dans la journée du 20/08 :
• Départ de Nouméa à 14 :00 le 22/08
• Arrivée à Singapour (escale technique) à 20 :35
• Départ de Singapour à 22 :35
• Arrivée à Athènes (escale technique) à 2 :35 le 23/08
• Départ de Athènes à 3 :35
• Arrivée à Paris à 9 :05


Ce vol supplémentaire sera également ouvert à de nouvelles réservations.



Nous sommes pleinement conscients de la complexité de ces réacheminements qui sont contraints par les faibles disponibilités durant cette période de vacances scolaires.

Nous renouvelons nos excuses pour les importants retards et désagréments occasionnés et tenons de nouveau à remercier nos clients concernés pour leur patience et leur compréhension dans cette situation inédite.

La compagnie Aircalin

19/08/2026

ALEAS TECHNIQUES EN COURS
18/08/2026 - 24/08/2026
Nouméa, le 19/08/2026 11h



Veuillez trouver un nouveau point d'information quant à la situation des deux aléas techniques en cours :

Notre deuxième appareil A330, qui présentait un impact sur une pale de réacteur, a été dépanné durant la nuit dernière.
Notre premier appareil A330, qui subissait un problème d'odeurs persistantes d'huile, a été remis en service dans la soirée d'hier.
L'affrêtement d'un appareil d'une compagnie autorisée est confirmé pour opérer des vols à compter de samedi.


Nos équipes commerciales sont entièrement mobilisées pour reprogrammer au plus tôt les voyages des clients concernés que nous remercions d'avance pour leur patience en attendant leurs nouveaux itinéraires.



Retrouvez dans cette rubrique Infos Vols les actualités des vols retardés ou reprogrammés pour lesquels nos clients concernés sont aussi avisés par mail et sms.



De nouveau, nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés par cette situation.

La compagnie Aircalin

18/08/2026

ALEAS TECHNIQUES EN COURS
18/08/2026 - 24/08/2026
Nouméa, le 18/08/2026 18h



Nous souhaitons vous tenir informés de la situation suite aux avancées des recherches de solutions face aux deux aléas techniques en cours :

Notre premier appareil A330 qui présentait un problème d'odeurs persistantes d'huile est désormais remis en service. Il opèrera donc normalement les vols SB 500 et SB 501 du 19 août.
L'affrêtement d'un appareil d'une compagnie autorisée est en cours d'organisation à compter de jeudi soir.


Nos équipes techniques restent en intervention continue sur notre deuxième appareil A330.

Nos équipes commerciales sont entièrement mobilisées pour reprogrammer au plus tôt les voyages des clients concernés.



Retrouvez dans cette rubrique Infos Vols les actualités des vols retardés ou reprogrammés pour lesquels nos clients concernés sont aussi avisés par mail et sms.



Nous vous renouvelons nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés par cette situation, et avons pleinement conscience des conséquences que cela peut avoir sur vos voyages.

La compagnie Aircalin

18/08/2026

ALEAS TECHNIQUES EN COURS
18/08/2026 - 24/08/2026
Nouméa, le 18/08/2026 12h



Deux aléas techniques simultanés affectent actuellement notre flotte A330, un premier pour cause d’odeurs persistantes d’huile, le second pour un impact sur une des lames de l’un des réacteurs.

Depuis plusieurs jours, nos équipes techniques interviennent en continu sur les deux appareils, afin que ceux-ci répondent aux normes de sécurité permettant de les remettre en service.

De ce fait, notre programme de vols longs courriers connaît d’importantes perturbations et nous sommes dans une situation rare et difficile pour nos passagers comme pour nos équipes. Cela peut impliquer des retards importants, des attentes non prévues, un transport dans une classe de voyage non choisie initialement.

Mais nous tenons à vous assurer que tout est toujours mis en œuvre pour une arrivée à destination malgré les désagréments subis dans les meilleurs délais et les meilleures conditions de sécurité.



Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments occasionnés par cette situation, et avons pleinement conscience des conséquences que cela peut avoir sur vos voyages.

Nos équipes commerciales mettent tout en œuvre pour prendre en compte chacun de nos clients et assurer leur transport, maintenir les Evasan, comme le cargo urgent.

Depuis la semaine dernière, la compagnie a activé toutes les solutions possibles :

Assurer le réacheminent des clients concernés via d’autres itinéraires et d’autres compagnies malgré la faible disponibilité de places du fait des vacances scolaires du mois d’août
Rechercher depuis le weekend dernier une solution d’affrêtement provisoire de compagnies autorisées, rendu difficile par la haute saison dans l’hémisphère Nord, et actuellement en cours d'organisation
Diffuser régulièrement des points d’information à nos clients, sur notre site, aux médias : prochain point d'information ce jour à 19h
Renforcer les moyens de contacts téléphoniques à votre disposition
Assurer la prise en charge des clients en aéroport (transferts, hébergements, demi-pension) ou le remboursement ultérieur des frais occasionnés


Nous tenons à rappeler que nos vols régionaux sont quant eux tous bien maintenus.

En cas d’urgence concernant nos vols longs courriers, vous pouvez contacter nos équipes commerciales :

Nouméa : +687 26 55 00
Paris : +33 01 78 09 08 09
Bangkok : 02-000-7662
Sydney +61 (02) 9264 4866 et 1300 655 737


Pour les réclamations sans caractère d’urgence un système est d’ores et déjà disponible en remplissant le formulaire que vous trouverez sur notre site Internet.

Chacune des réclamations fera l’objet d’une étude et d’une réponse, cependant devant l’ampleur des impacts nous ne pouvons pas à ce stade nous engager sur le délai de réponse.



Nous tenons à vous renouveler nos plus sincères excuses et vous remercions sincèrement pour votre patience.

La compagnie Aircalin

Adresse

22 Rue Duquesne
Nouméa
98800

Heures d'ouverture

Lundi 08:00 - 16:00
Mardi 08:00 - 16:00
Mercredi 08:00 - 16:00
Jeudi 08:00 - 16:00
Vendredi 08:00 - 16:00
Samedi 08:00 - 11:00

Téléphone

+687273899

Site Web

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