MOODZ guest experience

MOODZ guest experience MOODZ guest experience assists organizations within the hospitality and retail branch in creating me

Laat nieuwe teamleden stralen vanaf dag één!Voor wie?Voor alle managers, supervisors, teamleden, HR-medewerkers die een ...
17/09/2025

Laat nieuwe teamleden stralen vanaf dag één!

Voor wie?
Voor alle managers, supervisors, teamleden, HR-medewerkers die een bijdrage willen leveren aan een waardevolle en onvergetelijke start van nieuwe medewerkers.

Een nieuwe medewerker die een warm welkom ervaart, zich vanaf de eerste dag thuis voelt, weet wat er van hem of haar verwacht wordt én met zelfvertrouwen aan de slag gaat. Dat is het resultaat van deze 1-daagse workshop "Onboarding".

Wat levert het op?
💛 Een vliegende start voor nieuwe medewerkers
💛 Duidelijkheid over hun rol en verwachtingen
💛 Meer betrokkenheid & werkgeluk en minder verloop
💛 Een sterke basis voor een gastvrije en succesvolle bedrijfscultuur

Wat leren de deelnemers?
💡 Een schat aan creatieve manieren om nieuwe collega’s effectief en gastvrij te introduceren
💡 Het belang van een warm welkom en een onvergetelijke eerste indruk
💡 Hoe je structuur en begeleiding aanbrengt in het inwerkproces
💡 Praktische tools om nieuwe medewerkers sneller zelfstandig en zelfverzekerd te maken
💡 Hoe bedrijven met een ijzersterke onboarding dit aanpakken

Wie is de trainer van de workshop "Onboarding"?
Ik ben Francis Lansink, een ervaren Hospitality Trainer met meer dan 25 jaar internationale ervaring in de hospitality branche. Met mijn kennis help ik bedrijven niet alleen hun gastvrijheid naar een hoger niveau te tillen, maar ook om nieuwe teamleden op een waardevolle en onvergetelijke manier in de organisatie te laten integreren.

Praktische details:
- Datum: Vrijdag 3 oktober 2025
- Tijd: 10:00 – 16:00 uur
- Locatie: Music Meeting Lounge, Amstelveen
- Investering: € 195 p.p. excl. btw – incl. lunch & koffie/thee

Klaar voor inspiratie & actie?
Meld je (teamlid) aan via
👉 https://moodzge.com/contact-hospitality-trainer/ of laat een reactie achter onder deze post, dan regel ik de rest.

03/11/2024

Echt een 9+ beleving!

Bij Branches Restaurant in New Castle upon Tyne draait alles om de beleving. Zó leuk om te ervaren dat er aandacht wordt besteed aan de kleinste dingen.

Nikos Sachpaloglou en zijn collega's maakte er een feestje van! Een cocktail die met een glazen cloche werd gepresenteerd met een citrus aroma, een gin 'n tonic met een gekartelde sinaasappelschil, nog een cocktail met een ballonnetje erop, bijzonder mooie shakers uit Mexico volgens mij (heb ik dat goed onthouden Nikos?).

Naast de presentatie van de drankjes, was ook het diner een bijzondere beleving. Good food! Presentatie op en top en dan ook nog het dried ice voor de sweets. Echt genoten.

Wil jij ook die 9+ beleving voor jouw gasten? Zorg dan dat je een 9+ beleving creëert voor jouw teamleden. Hoe? Daar help ik je graag bij.

En wil jij ook die bijzondere creaties presenteren, kijk dan op Flavour Blaster of vraag Nikos om tips en ideeën:). Hij weet er alles van!

As a trainer, I end up in many lovely and different locations. Many times in my home country The Netherlands, but someti...
25/10/2024

As a trainer, I end up in many lovely and different locations.

Many times in my home country The Netherlands, but sometimes abroad. And I love it!

This time for the 5-day course Certificate in Event Management Excellence in Riyadh! Thanks to ILead Institute for Learning and Development.

Dates: 17 – 21 November 2024

Transform your passion for events into expertise and gain practical skills through engaging workshops, interactive sessions, and expert insights!

Whether you're in hospitality, corporate events, or special occasions, this program sets you up to lead with confidence and creativity.

Key Learnings:

✔ Strategic Planning: Developing a comprehensive event strategy from start to finish, including budgeting and logistics.

✔ Customer-Centric Design: Mapping out the customer journey to create meaningful experiences.

✔ Effective Marketing & Engagement: Attracting and connecting with your target audience.

✔ Operational Excellence: Coordinating smooth event ex*****on with confidence and precision.

✔ Post-Event Success: Gathering feedback, reflecting, and refining for future success.

Reserve Your Spot Today! Via https://ilead.swiss/trainings/certificate-in-event-management-excellence-2/

Looking forward to meeting you on 17th November!

Heb jij 'm al gedaan deze week? Een praatje maken met een wildvreemde?Zo niet, dan is dit wellicht een heel mooi begin o...
17/10/2024

Heb jij 'm al gedaan deze week? Een praatje maken met een wildvreemde?

Zo niet, dan is dit wellicht een heel mooi begin om er een gewoonte van te maken.

Een Arnoutje doen komt van Arnout Hauben die met zijn Vlaamse vrienden Philippe Niclaes en Ruben Callens "Dwars door de Lage Landen" loopt, waarin hij in gesprek gaat met wildvreemden. Met het gelijknamige TV-programma zijn zij genomineerd voor de Gouden Ring die vanavond wordt uitgereikt.

"We zijn het collectief verleerd om gewoon even vriendelijk een babbeltje te doen, even te luisteren. Dus durf dat te doen en ge krijgt ik weet niet hoeveel terug.", aldus Arnout tijdens de TV-uitzending van 14 oktober bij Eva.

Love it! 💛

En de wereld wordt hier toch ook een stuk mooier van?!

Transformeer jouw service in een 9+ beleving"Waar begin je?" is een vraag die ik vaak krijg van ondernemers die hun gast...
15/10/2024

Transformeer jouw service in een 9+ beleving

"Waar begin je?" is een vraag die ik vaak krijg van ondernemers die hun gastvrijheid willen verbeteren.

Een 9+ beleving draait om emotionele verbinding. Het is niet alleen wat je doet en zegt, maar vooral hoe je gasten laat voelen.

Wil je dat jouw team die verbinding met gasten aangaat? Dan begin je zelf, door diezelfde verbinding met je teamleden te maken.

Hoe?
Door regelmatig het gesprek aan te gaan tijdens team meetings en vooral 1-op-1 momenten (waarbij jij 90% luistert en slechts 10% praat).

Zorg dat je weet wat er speelt en onderneem actie op de feedback die je ontvangt. Zo voelen jouw medewerkers zich gehoord, gewaardeerd en betrokken bij de organisatie.

En vergeet niet: goed voor jezelf zorgen is belangrijk. Als jij lekker in je vel zit, straalt dat door naar je team én je gasten.

Maar een 9+ beleving bereik je niet alleen met verbinding. Consistente processen, gastvrij leiderschap en gerichte trainingen zijn enkele vervolgstappen om dit echt te realiseren.

Ben jij klaar om jouw service naar een hoger niveau te tillen?
Laten we samen aan de slag gaan!
Neem vandaag nog contact met me op en ontdek hoe!

Team work makes the dream workWaarom Gastvrij Leidinggeven?We zoeken allemaal naar hét perfecte recept voor de ultieme g...
24/09/2024

Team work makes the dream work

Waarom Gastvrij Leidinggeven?

We zoeken allemaal naar hét perfecte recept voor de ultieme gastbeleving. Maar hoe ziet dit eruit en gaat het wel om dat ene perfecte recept, of zit de kunst hem meer in de bereiding en de ingrediënten?

Leidinggevenden hebben een groot aandeel in die bereiding en de ingrediënten. Hun gedrag en acties hebben een grote impact op de bedrijfscultuur. Hoe tonen zij gastvrijheid naar hun teamleden? En wat doen zij om te zorgen dat hun teamleden trots zijn om voor jouw bedrijf te werken?

Ik help jou en je leidinggevenden met die bereiding en de ingrediënten tijdens een training van drie halve dagen.

Voor wie?

Deze training is speciaal voor ambitieuze professionals die hun leiderschapsvaardigheden willen verbeteren en hun team naar een hoger niveau willen tillen.

In drie dagen leer jij de BBB's:

💛 Binnenhalen:
Creëer een sterk team van ambassadeurs door een drempelvrij sollicitatieproces en een professionele en inspirerende on-boarding voor nieuwe teamleden.

💛 Boeien:
Motiveer en inspireer je team, creëer diversiteit en geef betekenis aan het werk om betrokkenheid te versterken.

💛 Behouden:
Breng structuur aan, ontwikkel persoonlijke groeiplannen en blijf verbonden met je team om talent te behouden.

Aanpak:

Tijdens deze training duik je samen met je team in uitdagende opdrachten en praktische activiteiten. We delen volop ervaringen met elkaar. Je krijgt meteen bruikbare tips en inzichten die je direct in de praktijk kunt toepassen.

Deze training zorgt niet alleen voor meer vrijheid in je werk, maar ook voor meer werkplezier – voor jou én je team!

Klaar om jouw leiderschapsvaardigheden te verbeteren? Neem contact op via https://moodzge.com/gastvrij-leidinggeven/.

Zin om samen met jou de handen uit de mouwen te steken!

Enthousiaste nieuwe teamleden: ik word er blij van! Gisteren had ik de eer om wederom de nieuwe Publieksbegeleiders bij ...
19/09/2024

Enthousiaste nieuwe teamleden: ik word er blij van!

Gisteren had ik de eer om wederom de nieuwe Publieksbegeleiders bij Naturalis een warm welkom te geven met een introductietraining waarin gastvrijheid centraal stond.

Met de verwachte drukte tijdens de tentoonstelling rondom de wereldprimeur van de triceratopskudde (een dinosoort) vanaf 18 oktober, is het team uitgebreid om nóg meer bezoekers een warm welkom te geven.

In deze laagdrempelige en interactieve familietentoonstelling sta je voor het eerst oog in oog met vijf indrukwekkende triceratops-skeletten die je welkom heten in hun fascinerende wereld.

Ben jij ook benieuwd hoe zij deze beleving tot leven brengen! Kijk voor meer informatie over deze indrukwekkende tentoonstelling op de site via https://www.naturalis.nl/triceratops en neem je familie of vrienden mee!

Ontdek de kracht van gastvrijheidTil je team naar een hoger niveau!Mijn Hospitality Trainingen helpen jouw medewerkers o...
10/09/2024

Ontdek de kracht van gastvrijheid

Til je team naar een hoger niveau!
Mijn Hospitality Trainingen helpen jouw medewerkers om uit te blinken in het creëren van bijzondere momenten voor jouw gasten.

Trainingsoverzicht:

💛 De kracht van gastvrijheid
Ontdek hoe jouw team een buitengewone gastbeleving kan creëren die leidt tot zeer tevreden en terugkerende gasten.

💛 Communicatiestijlen
Leer hoe verschillende communicatiestijlen bijdragen aan effectievere samenwerking en een betere gastbeleving.

💛 Feedback: een cadeautje!
Zorg dat feedback een bron van groei wordt. Train je team in het geven, ontvangen en vragen van constructieve feedback.

💛 Omgaan met klachten
Verander uitdagingen in kansen door klagende gasten om te zetten in loyale ambassadeurs van jouw organisatie.

💛 Gastreis in kaart brengen
Begrijp het perspectief van je gast door cruciale contactmomenten in hun reis te identificeren en optimaliseren.

💛 Upselling & Cross-selling
Verhoog de omzet én gasttevredenheid door je team te leren hoe ze de meerwaarde van jouw producten en diensten effectief kunnen communiceren.

Trainingen vol met activiteiten, tools & inzichten, ervaringen en opdrachten!

🗒 Duur: een halve dag per onderwerp

Dus, zin om de handen uit de mouwen te steken? Ik ook!
Contact mij via https://moodzge.com/contact/.
Dan maken we samen de weg naar ultieme gastvrijheid binnen jouw bedrijf concreet.

Hospitality Talk "Effectieve Onboarding" gemist? In opdracht van Gastvrijheid in Bedrijf heb ik gisteren een (online) Ho...
26/01/2024

Hospitality Talk "Effectieve Onboarding" gemist?

In opdracht van Gastvrijheid in Bedrijf heb ik gisteren een (online) Hospitality Talk "Effectieve Onboarding" verzorgd:).

Een onderwerp dat almaar belangrijker wordt met de krapte op de arbeidsmarkt - waar voorlopig geen einde aan lijkt te komen.

Maak de onboarding leuk, inspirerend en leerzaam! Houd dat vlammetje brandend vanaf contracttekening. Rol de rode loper uit op de eerste werkdag!

Hoe? Dat vind je terug in mijn Hospitality Talk (en nog vele andere tips & "best practices"! ...o.a. van Gemeente Den Haag: de "Onboard Award" winnaar van 2023.

Onderwerpen die aan bod komen:
- Wat houdt "onboarding" in?
- Belang van een effectieve onboarding?
- Het onboarding proces
- Best practices
- Tips voor voortdurende verbetering

Heb jij de Hospitality Talk gemist en ben je al lid van de Gastvrijheid in Bedrijf Community? Dan kun je deze terugkijken via deze link: https://community.gastvrijheidinbedrijf.nl/resources/hospitality-talks/module-91/francis-lansink-effectieve-onboarding.

Ben je nog geen lid van de Community maar heb je wel interesse in deze Hospitality Talk over Effectieve Onboarding en vele andere onderwerpen die met gastvrijheid te maken hebben?

Laat het mij weten, dan zorg ik voor een gratis proefaccount van 1 maand.

In de Community ontmoet je andere gastvrijheidsenthousiastelingen, een Academy met meer dan 150 micro e-learnings en kun je de afgelopen 35 Hospitality Talks terugkijken. Echt heel waardevol!
..je zit nergens aan vast met dit proefaccount. Houd er wel rekening mee dat je gegarandeerd geïnspireerd raakt!

Uiteraard ben ik ook benieuwd naar jouw ervaringen en ideeën over een effectieve onboarding. Dus barst maar los!

Only One Diriyah☝🏽Ik had de eer om 5 deelnemers van Diriyah Gate Development Authority (DGDA) te mogen trainen voor een ...
02/11/2023

Only One Diriyah☝🏽

Ik had de eer om 5 deelnemers van Diriyah Gate Development Authority (DGDA) te mogen trainen voor een 5-daags programma in Hospitality & Customer Experience in Riyadh via ILead Institute for Learning and Development.

Diriyah Gate Development Authority is verantwoordelijk voor de ontwikkeling en het behoud van Diriyah, een historische stad en de symbolische geboorteplaats van het koninkrijk Saudi-Arabië.

Het waren 5 bijzondere en interessante dagen voor mij en ik hoop dat de deelnemers dat ook zo beleefd hebben. Het niveau van hospitality lag hoog. DGDA is “Great Place To Work” gecertificeerd, investeert continu in de ontwikkeling van zijn mensen en weet een fantastisch team te creëren met een zeer gastvrije bedrijfscultuur.

Dat heb ik mogen ervaren tijdens de trainingsdagen: op en top gastvrije deelnemers, leergierig en trots op DGDA.

Ook heb ik de zeer gastvrije bedrijfscultuur mogen ervaren tijdens een bezoek aan UNESCO World Heritage Center At-Turaif in Diriyah – bekend om zijn “mud-brick” architectuur, waar de deelnemers werken als Visitor Experience Officers. Dank aan Ashwaq (één van mijn deelnemers) voor de fantastische uitgebreide rondleiding!

Het mooie was dat Myriam Parduhn-El Haddad (vriendin) toevallig ook in Riyadh was, met haar man en twee zoons. Ongeveer 20 jaar geleden heb ik met Myriam gewerkt in het InterContinental Abu Dhabi. Zó bijzonder om elkaar na al die jaren weer te zien en die rondleiding samen te mogen ervaren met een heerlijk diner bij "Somewhere" daarna!

Voor herhaling vatbaar!

Een teambuildingactiviteit: de complimentendouche!De complimentendouche is een teamactiviteit die ik vaak inzet tijdens ...
31/10/2023

Een teambuildingactiviteit: de complimentendouche!

De complimentendouche is een teamactiviteit die ik vaak inzet tijdens een training.

Deelnemers in de training geven dan een compliment aan elkaar. Belangrijk is dat iedereen leert te focussen op het positieve in de ander. De kunst is om – naast de collega’s waar je goed mee overweg kunt - ook de positieve kanten te zien van de collega waar je minder of geen klik mee hebt en hiermee aan de slag te gaan. Een waardevolle activiteit om de teamspirit een boost te geven!

Deze activiteit kan naast een training ook heel goed tijdens een team meeting plaatsvinden.

Hoe werkt het?
· Leg post-it notes & stiften klaar (en tissues:)
· Plak bij alle medewerkers een wit A4-tje op de rug.
· Vraag aan iedereen om 1 compliment aan de ander te geven, door het compliment op een post-it note te schrijven en op het A4-tje bij betreffende collega te plakken
· "Denk aan wat je aan de ander waardeert", kun je melden.
· Wanneer iedereen elkaar een compliment gegeven heeft, kunnen ze bij elkaar het A4-tje vol met gekleurde post-its van de rug halen.
· Geef je team de tijd om de complimenten even rustig door te lezen (emoties komen los...)

Let wel, heb je meer dan 15 personen voor deze activiteit, splits je team dan op in kleinere groepen.

Employee JourneyWe hebben het vaak over de Customer Journey, waarbij de “Customer” centraal staat.Maar als wij ons nou e...
27/10/2023

Employee Journey

We hebben het vaak over de Customer Journey, waarbij de “Customer” centraal staat.

Maar als wij ons nou eens concentreren op de Employee Journey en de “Employee” centraal stellen?

Wat levert dat dan op?

Dat levert gelukkige medewerkers op!
Gelukkige medewerkers zijn betrokken, bevlogen, meer in balans en hebben minder stress én minder kans op een burn-out.

Hoe gelukkiger de medewerker is, hoe productiever hij/ zij is!

Richard Branson zegt het mooi:
“Clients do not come first. Employees come first.
If you take care of your employees, they will take care of the clients.”

Wil jij ook gelukkige medewerkers in jouw team?
Ik heb een interessant programma ontwikkeld over het Binnenhalen, Boeien & Behouden van talentvolle medewerkers, vol met tools & inzichten, ook uit het fantastische boek “Employee Experience” van Heleen Mes Avila en Gea Peper.

Ik zie er naar uit om samen met jou de nodige stappen te zetten naar gelukkige medewerkers!
- 2 live sessies van 3 uur
- gevolgd door een online trainingsprogramma van 6 maanden

Meer info? Neem contact met mij op voor een vrijblijvend gesprek of offerte.

Adres

Assendelft
1566LW

Telefoon

+31 (0)6 23909996

Website

Meldingen

Wees de eerste die het weet en laat ons u een e-mail sturen wanneer MOODZ guest experience nieuws en promoties plaatst. Uw e-mailadres wordt niet voor andere doeleinden gebruikt en u kunt zich op elk gewenst moment afmelden.

Snelkoppelingen

Delen