04/03/2025
A continuación, se detalla los términos y condiciones del servicio; además, la política de protección de datos personales.
A) TERMINOS Y CONDICIONES:
1. Todos los pasajeros deben llevar su DNI, pasaporte o carnet de extranjería a la excursión (adultos y niños).
2. En full days menores de 4 años no pagan, van cargados por sus padres. Niños son considerados a partir de 5 hasta 12 años.
3. Cambios de fecha o cancelaciones sea cual sea el motivo son con 96 horas de anticipación, consultar el costo que deberá asumir por penalidad ya que esto afecta en gastos logísticos que fueron separados con anticipación y que al no asistir la agencia debe asumirlos.
4. Sólo si un participante no puede viajar y el motivo es SALUD deberá obligatoriamente presentar una constancia médica firmado por un profesional de un centro médico dirigido a la agencia de viajes, así de esta manera se evaluará su caso e indicará las condiciones y costos que tendrá que pagar como penalidad por gastos generados debido a su inasistencia.
5. En caso uno de los participantes no pueda viajar, sí puede enviar otra persona en su reemplazo informando a la agencia de turismo un día antes.
6. No hay motivo ni justificación si el participante no viaja o el día del tour no asiste al viaje, automáticamente no hay lugar a reclamo o solicitud de devolución ni reprogramación y se pierde el 100% de lo abonado ya que al no asistir se generan gastos como transporte, guiado o actividades que nuestra agencia de viajes debe asumir.
7. Para los tours que Incluyen Hospedaje, una vez realizado la reserva no realizamos cancelaciones de habitaciones, postergaciones de ningún motivo, nos basamos en las políticas de estos establecimientos.
8. El transporte turístico es tercerizado, se cumplen con lo autorizado por el MTC y cuentan con SOAT. El transporte es revisado antes de su salida sin embargo no estamos ajenos a fallas mecánicas durante el trayecto y en caso sucediera esto se brindará todas las facilidades para realizar transbordo en otra movilidad pública o caso contrario se tendrá que esperar a la movilidad de reemplazo sin lugar a reclamos ni devolución por ningún motivo.
9. El tiempo de espera en el punto de partida será en un promedio de 5 a 10 minutos máximo mientras abordan la movilidad, si el participante no llega a la hora pactada el bus se retira y no hay lugar a reclamo ni devolución así el participante indique que está en el lugar ó llegando a unos minutos es por ello que se recomienda presentarse 20 minutos antes de la hora. El bus no hará ninguna parada en la ruta.
10. El guía de turismo está obligado a comunicarse con el pasajero al número de contacto brindado máximo 3 llamadas, en caso de no obtener respuesta en un plazo de 5 minutos se retirará del lugar. No hay derecho a solicitar devolución ni reclamo.
11. Los asientos son por orden de llegada, no son numerados ni se separan. En caso viaje con un menor de edad o un adulto mayor, deberá informar previamente a su asesor al momento de generar su reserva, para hacer una excepción y brindarle la opción de viajar juntos.
12. Pagos con tarjetas de crédito o débito, no cobramos comisiones, pero no acceden a promociones ni descuentos, se paga la tarifa general por una persona.
13. El saldo restante es antes de subir al bus en EFECTIVO, Si un participante de su grupo no asiste de igual forma el encargado debe pagar el saldo restante.
14. Si un grupo reserva a un precio promoción y desean agregar más pasajeros después, los pasajeros extras deberán pagar el precio NORMAL y la totalidad del abono (100%). Si un grupo desea viajar en el mismo bus, el encargado del grupo deberá realizar la reserva con un solo asesor de viajes para poder tomarlo en cuenta. (No realizar su reserva con diferentes asesores).
15. Los tours pueden reprogramarse sin previo aviso para otras fechas debido a factores no controlados por la agencia de viajes como bloqueos de carreteras, lluvias, desastres naturales, huelgas u otro factor, por lo tanto, queda claro que no se realizan devoluciones.
16. Estamos sujetos a cambios climáticos, huelgas, lluvias, paros desastres naturales, marea o altos oleajes, etc. y en caso no se podría realizar el tour o hacer alguna actividad este será reemplazado con más tiempo en un determinado lugar sin derecho a devolución y/o reclamo y si el momento lo amerita, caso contrario el guía de turismo tiene la potestad de realizar otro recorrido alterno consultando al grupo y los que opten por no realizar el recorrido planteado pueden retornar o realizar otra actividad asumiendo sus propios gastos para regresar al punto de partida sin derecho a devolución.
17. Está terminantemente prohibido el consumo de bebidas alcohólicas antes o durante el viaje. No se permitirá el abordo al bus en estado de ebriedad o consumo de algún estupefaciente por más mínimo que fuese el efecto. el tc conductor, los pasajeros, la autoridad competente o los efectivos de la Policía los obligarán a abandonar la unidad. perdiendo el 100% de lo abonado .
18. Los gastos extras que no estén en el programa o itinerario pueden mantenerse, subir ó bajar de precio según los proveedores crean convenientes y sin previo aviso, la agencia no se responsabiliza por actualizaciones de último momento.
19. El pasajero debe respetar las reglas de horarios establecidas por el guía el día del viaje y/o empresa, en caso de no cumplir, la empresa tiene la autoridad para retirarse del lugar.
20. La agencia no tolera actos de homofobia, agresiones físicas, verbales o psicológicas. Si llegara a reportar la agencia tomará medidas de expulsión contra el participante y deberá retornar por su cuenta asumiendo sus propios gastos y sin derecho a solicitar algún tipo de devolución.
21. Los guías turísticos orientan durante todo el recorrido a los pasajeros recomendaciones de seguridad, restaurantes gastronómicos, caminatas, acciones de subir y bajar del bus, es responsabilidad de cada pasajero velar por su seguridad personal, pertenencias de valor y compras que hayan realizado en algún establecimiento.
22. Niños de acuerdo a su edad se les restringe alguna actividad (consultar) Menores y mayores de edad bajo cuidado personal de sus tutores, viajan bajo el cuidado personal de sus padres o tutores, la empresa no se responsabiliza por accidentes ó descuido alguno antes, durante o después del viaje.
23. Deportes de aventura como canotaje, canopy, cuatrimoto, canotaje, tubulares, sanboarding, bicicletas paseo a caballo, paseo en bote u otras actividades acuáticas como motos, parques inflables, snorkel, acciones de ingreso al mar , subir o bajar del bus y cualquier otra acción etc. , corren ciertos riesgos, pero al ser voluntario es netamente responsabilidad de cada participante, la agencia no se responsabiliza por accidentes, dolencias, afecciones o gastos ocasionados por estos antes, durante o después del tour. La agencia atraves de los guias de turismo pueden apoyar con la gestión de compra de tickets de actividades más no asume ninguna responsabilidad
24. Si el turista lleva alguna acompañante con discapacidad, habilidades especiales, capacidades diferentes u otro debe avisarnos al momento de hacer su reserva para brindarle ciertas facilidades, tener conocimiento y esmerarnos para que la atención sea la mejor. En caso de notificarlo el día del viaje se tomará en cuenta y hará todo lo posible considerando que el servicio contratado es un tour compartido con otros viajeros.
25. Para reservar no solo basta hacer el depósito o pago primero debe consultar disponibilidad de cupos, debe enviar sus datos completos por escrito y solicitar su boleto de viaje único comprobante para poder viajar. No aceptamos transferencias interbancarias en caso lo realice, dentro de un plazo no mayor a 3 días hábiles la agencia hará la devolución siempre y cuando figure en nuestras cuentas.
26. El pasajero solo puede abordar o desembarcar del bus donde indica el itinerario de viaje . Si desea cambiar será de acuerdo a la disponibilidad de la empresa sin lugar a reclamo.
27. Los asientos delanteros de la movilidad son propios de la agencia. Son usados para el guía de turismo, staff de trabajo y para algún imprevisto.
28. Las fotografías tomadas durante el recorrido del Tour son propiedad de la empresa y el pasajero autoriza que se publiquen en impresos o medios digitales. Estas son subidas después de 15 días del viaje y automáticamente eliminadas después de los 30 días, si el participante no las descargó la agencia no guarda copias de estas. En caso el participante no desee fotografías puede solicitar al guía que le excluya de las fotos grupales y/o individuales ya que una vez tomadas, subidas al drive o redes sociales no se podrá borrar y no hay lugar a reclamos sea cual sea el motivo o justificación.
29. El pasajero es netamente responsable de su condición física, de salud y experiencia para cada tour ó deporte de aventura , informando previamente a la agencia ante alergias, problemas que afecten su salud en el viaje y asume los riesgos, caídas o accidentes que puedan ocasionar, así como gastos que estos puedan incurrir antes, durante o después del tour quedando claro que la agencia no se responsabiliza.
30. Tour de altura como Nevado Huaguruncho no es apto para personas con problemas cardiovasculares o con presión alta, el pasajero es netamente responsable de su condición física. La agencia no se responsabiliza por cualquier mal de altura o salud antes, durante o después del viaje.
31. La agencia de viajes se reserva el derecho de adelantar el horario de partida según crea conveniente por el aforo en temporadas altas para llegar a tiempo a los destinos turísticos en unos 10 a 15 minutos.
32. Precios no incluyen IGV, si requiere factura se adiciona el 18% . Si requiere boleta a su nombre debe solicitarla en el momento de la compra, caso contrario una vez emitida figurará solo el monto. No emitimos boletas o facturas después haberse realizado el tour sin lugar a reclamo.
33. Menores de 1 año pueden viajar, pero son restringidos y no pueden realizar algunas actividades (consultar) por ejemplo paseo en bote, cuatrimotos, tubulares y otras actividades que pongan en riesgo su vida.
34. Menores de 4 años NO PAGAN y van cargados por sus padres. Solo pagan derechos de ingresos como tickets de entradas o paseos en Chancay, Paracas y Selva Central
35. La agencia se reserva el Derecho de variar sus tarifas, a medida que transcurra los días, y mientras más próxima la fecha del Tour, más probable que aumente el precio.
36. Todos los horarios que figuran en el itinerario son referenciales, las salidas o retornos se pueden adelantar o aplazar durante el recorrido o el orden de las actividades puede variar por tal motivo se debe seguir las indicaciones del guía de turismo encargado.
37. Los lugares de embarque y desembarque figuran en el itinerario (Plaza Daniel Alcides Carrión) Tomarlo en cuenta ya que no hacemos paradas en el camino.
38. En temporadas altas o fechas festivas como feriados largos se debe seguir las indicaciones de los guías de turismo para ingresar a los atractivos según el aforo permitido cumpliendo siempre con las disposiciones o reglamentos que ordene cada gobierno así mismo se pueden realizar caminatas de 20- 30 minutos para embarcar, desembarcar o abordar la movilidad ya que por congestión vehicular los buses se podrían estacionar a una distancia más lejana de lo habitual así mismo para llegar a visitar cada lugar si existiera algún gasto extra para usar un colectivo o transporte este debe ser asumido por el pasajero.
39. Es responsabilidad total del participante cuidar sus objetos personales y de valor dentro y fuera del bus. La agencia de viajes no se hace responsable por objetos perdidos antes, durante o después del tour.
40. La única persona que puede modificar, justificar, cambiar fecha del viaje, presentar alguna queja o reclamos y solicitar cierta información es la persona que realizó la reserva y con quién se realizó el contrato del viaje. La agencia se restringe el derecho de brindar cualquier tipo de información a acompañantes de los pasajeros ó terceros.
41. Estamos sujetos a cambios por motivo de huelgas, paros, desastres naturales o situaciones donde se vea perjudicado el tour, éste será cancelado por motivos de seguridad con fecha abierta para que pueda escoger o puede cambiar a otro destino según la disponibilidad, más no se realizan devoluciones.
42. Si el participante nota que no se le está cumpliendo algo de lo ofrecido en el itinerario ó la atención no es la adecuada deberá notificarlo en el momento del tour para poder solucionarlo inmediatamente en caso lo notifique después de realizarse el tour lo tomaremos en cuenta. Sin embargo, no hay lugar a reclamo o devolución.
43. Los servicios adicionales o actividades de tour que son ofrecidos por la agencia de viajes como: Fotografías, ponchos y chullos, paseos en juegos inflables, Kayak, snorkel, implementos, sorteos de vinos etc. deben ser solicitados por el participante en el momento del tour a sus guías de turismo, posterior al viaje no hay lugar a reclamo.
44. Si en caso no se llegará a la cantidad mínima de 10 participantes el tour se da por anulado y el pasajero puede soliitar la devolución del dinero abonado, cambiar de destino ó postergar la fecha de su viaje sin lugar a reclamo.
45. En caso surja alguna situación por mal clima, lluvias o desastres naturales y no se pueda viajar la agencia de viajes dejará el boleto con fecha abierta hasta por 6 meses para que el cliente pueda volver a programar su tour quedando claro que no se hacen devoluciones.
46. Un día antes de su viaje full day, su guía se comunicará con ud. (9 pm).
47. Si se desea añadir otros participantes a su grupo debe ser solicitado por el coordinador y estos no acceden a la promoción y pagan el 100%.
48. Los gastos adicionales por actividades que se generen y que no estén incluidos dentro del paquete turístico son aceptados por el cliente y cualquier tipo de documentación, solicitud será directamente con el operador turístico o entidad respectiva, la empresa no se responsabiliza por las compras realizadas.
49. Ofertas, promociones, descuentos de 7 días antes aplican solo para pagos vía transferencia , depósitos . No válido para pagos con tarjeta de crédito o plataformas web
50. No está permitido el ingreso de mascotitas en el bus y/o el tour.
B) POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES:
La presente Política de Privacidad cumple con los parámetros establecidos en las normas nacionales sobre protección de datos personales, en particular, la Ley Nº 29733, Ley de protección de datos personales, y el Decreto Supremo 003-2013-JUS, Reglamento de la Ley (la “Ley”). Si utiliza los servicios de Agencia Turística RUNA INTI acepta que se recopilen, usen y compartan sus datos personales en virtud de esta Política de Privacidad. La recogida y tratamiento de sus datos personales se basa principalmente en la relación contractual y/o precontractual que tiene con Nosotros.
Información personal que recopilamos:
Para poder contratar nuestros servicios y viajes turísticos le solicitaremos información personal como su nacionalidad su dirección, teléfono de contacto , DNI o pasaporte. Para reservar un paquete turístico de los que ofrecemos le solicitaremos datos como el nombre, nacionalidad y DNI o pasaporte. Para comprar un viaje reservado le solicitaremos sus datos de tarjeta de crédito, débito, fecha de expiración y número CVV. Si solicita factura le solicitaremos los datos de facturación si fuese necesario.
Finalidades:
Agencia turística RUNA INTI, como Responsable del Tratamiento, tratará sus datos personales con las siguientes finalidades:
El desarrollo, cumplimiento y ejecución del contrato de prestación de los servicios de mediación en la contratación de nuestros proveedores de los viajes involucrados, así como para atender y resolver cualquier petición, reclamación o consulta posterior a dicha contratación.
Contactar con el Usuario a través de correo electrónico en relación a actualizaciones o comunicaciones informativas relacionadas con las funcionalidades, productos, incluidas actualizaciones de seguridad de la Plataforma, siempre que sea necesario o razonable para tu ejecución.
Plazo de conservación de los datos, Mantendremos sus datos personales durante el tiempo que se mantenga la relación de prestación de servicios y la que legalmente se establezca.
Medidas de protección de datos personales, RUNA INTI adoptará todas y cada una de las medidas de seguridad administrativas, físicas y técnicas que establezca la ley aplicable para salvaguardar su información personal; por lo que de igual manera y en caso de que un tercero necesite conocer de dicha información, RUNA INTI obligará a dichos terceros a cumplir con la presente Política de Privacidad, así como a adoptar las medidas de seguridad administrativas, físicas y técnicas establecidas en la Ley, a fin de proteger sus datos personales de cualquier daño, perdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado.
Modificaciones, Actualizaremos esta Política de Privacidad ocasionalmente y en respuesta a requerimientos derivados de cambios legales, reglamentarios u operativos. Le avisaremos de tales cambios (incluida su entrada en vigor) de acuerdo con la ley.
