05/10/2025
𝐂𝐎𝐌𝐔𝐍𝐈𝐂𝐀𝐃𝐎 𝐎𝐅𝐈𝐂𝐈𝐀𝐋
Ante las múltiples versiones difundidas sin fundamento en redes sociales, Andean Hiking Machupicchu E.I.R.L., como microempresa familiar cusqueña, conformada por personas que trabajan con esfuerzo, transparencia y compromiso, se ve en la necesidad de aclarar los hechos ocurridos durante el tour Camino Inca con la delegación escolar mencionada.
Las afirmaciones difundidas no reflejan la verdad de lo sucedido y afectan injustamente la reputación de una empresa local que ha cumplido íntegramente con sus obligaciones.
⸻
𝟏. 𝐒𝐨𝐛𝐫𝐞 𝐞𝐥 supuesto 𝐜𝐮𝐦𝐩𝐥𝐢𝐦𝐢𝐞𝐧𝐭𝐨 𝐝𝐞𝐥 𝐬𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐢𝐨
De las 127 personas que participaron en el tour,
60 personas recibieron absolutamente todo el servicio según contrato: alimentación, guiado, alojamiento, carpas y atención dentro de los tiempos establecidos.
No existió ningún incumplimiento en su caso.
El grupo restante, conformado por 67 personas, presentó retrasos en los horarios de comida y campamento, mas no omisiones en el servicio.
Todos contaron con alimentación, alojamiento y guiado.
Ningún servicio fue excluido.
El tour se completó con normalidad y todos los participantes retornaron sanos y salvos a Cusco.
⸻
𝟐. 𝐄𝐥 𝐬𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐢𝐨 𝐧𝐨 𝐜𝐨𝐦𝐞𝐧𝐳𝐨́ 𝐞𝐥 𝟐𝟎 𝐝𝐞 𝐬𝐞𝐩𝐭𝐢𝐞𝐦𝐛𝐫𝐞
El servicio no inició el día del Camino Inca, sino meses antes, cuando la agencia ejecutó tres caminatas de preparación con los mismos estudiantes en las rutas de:
Inkilltambo
Huanacaure
Huchuyqosqo
Todas incluyeron transporte y guías, sin costo adicional.
Estas caminatas formaron parte integral del paquete ofrecido y se desarrollaron sin incidentes, demostrando el cumplimiento anticipado de nuestros compromisos.
Por tanto, el servicio no fue solo un recorrido de cuatro días, sino un proceso de preparación y acompañamiento de varios meses.
⸻
𝟑. 𝐂𝐚𝐮𝐬𝐚𝐬 𝐫𝐞𝐚𝐥𝐞𝐬 𝐝𝐞 𝐥𝐨𝐬 𝐫𝐞𝐭𝐫𝐚𝐬𝐨𝐬
El mismo día del inicio del tour, un grupo de porteadores contratados canceló su participación a último momento debido a la huelga en Machupicchu y Cusco originada por el conflicto de Consettur, que había bloqueado vías férreas y suspendido trenes.
Los porteadores se negaron a ingresar por temor a no poder retornar en tren y llevar toda la carga como les hacia sucedido días antes, alegando que la tregua sindical estaba próxima a vencerse. .
Esta situación, totalmente imprevista y ajena al control de la agencia, obligó a implementar medidas inmediatas:
Contratación de caballos de emergencia para transportar parte del equipo.
Incorporación de porteadores sustitutos en ruta durante el día 1 y el día 2.
Reorganización operativa completa, pese a la falta de señal y a las dificultades logísticas.
Estas acciones representaron sobrecostos muy altos y un esfuerzo operativo enorme para garantizar la continuidad del tour y la seguridad del grupo.
⸻
𝟒. 𝐒𝐨𝐛𝐫𝐞 𝐥𝐚𝐬 𝐚𝐜𝐮𝐬𝐚𝐜𝐢𝐨𝐧𝐞𝐬 𝐝𝐞 𝐞𝐬𝐭𝐚𝐟𝐚
Las acusaciones de “estafa” son falsas y extremadamente graves.
Todos los servicios fueron entregados:
Boletos de ingreso al Camino Inca,
Permisos del SERNANP,
Guías acreditados,
Porteadores, carpas, alimentación y trenes turísticos.
Si los padres realmente consideraban que el servicio ponía en peligro a sus hijos,
¿por qué no detuvieron el tour el primer día?
¿Por qué esperaron a disfrutar de todos los servicios y luego exigir dinero?
Esto carece de sentido y de lógica.
⸻
𝟓. 𝐒𝐨𝐛𝐫𝐞 𝐥𝐚 𝐚𝐥𝐢𝐦𝐞𝐧𝐭𝐚𝐜𝐢𝐨́𝐧 𝐲 𝐞𝐥 𝐬𝐮𝐩𝐮𝐞𝐬𝐭𝐨 ❞𝐩𝐞𝐬𝐜𝐚𝐝𝐨 𝐞𝐧 𝐦𝐚𝐥 𝐞𝐬𝐭𝐚𝐝𝐨❞
El primer día se sirvió pescado con arroz turco y ensalada.
El pescado, por naturaleza, tiene un olor fuerte, más aún tras horas de traslado sin refrigeración industrial, lo cual no implica que esté en mal estado.
La gran mayoría de participantes, incluidos padres y guías, comieron ese mismo plato sin presentar ningún síntoma de intoxicación.
Si realmente el pescado hubiera estado pasado, habría sido médica y humanamente imposible que los participantes caminaran los cuatro días siguientes.
Una intoxicación alimentaria de esa naturaleza genera vómitos, fiebre, diarrea y deshidratación severa, lo que imposibilita continuar una caminata de exigencia física media, mucho más en adolescentes sin experiencia previa en trekking.
Lo que ocurrió fue que una madre comentó que el olor era fuerte, generando sugestión entre algunos que aún no habían comido.
Sin embargo, quienes sí consumieron el alimento continuaron sin problemas durante todo el recorrido.
⸻
𝟔. 𝐒𝐨𝐛𝐫𝐞 𝐥𝐚𝐬 𝐜𝐚𝐫𝐩𝐚𝐬 𝐲 𝐞𝐥 𝐚𝐥𝐨𝐣𝐚𝐦𝐢𝐞𝐧𝐭𝐨
Las carpas fueron entregadas en perfecto estado. Entregado de la siguiente manera, por cada carpa dormirían 3 personas en el caso de estudiante y 2 personas en el caso de adultos.
El primer día, algunos alumnos jugando entre ellos doblaron una varilla, lo que demuestra que el equipo fue entregado operativo y completo.
El daño fue ocasionado por ellos mismos.
Ningún participante durmió sin carpa.
Dormir al aire libre en el clima de montaña habría causado hipotermia o enfermedad crónica, lo que nunca ocurrió.
En las imágenes se evidencia que todas las carpas estaban armadas y funcionales.
Del mismo modo, se entregaron bastones nuevos y en buen estado, que luego aparecieron rotos y abandonados, lo cual evidencia falta de cuidado y respeto hacia el material proporcionado.
⸻
𝟕. 𝐒𝐨𝐛𝐫𝐞 𝐞𝐥 𝐩𝐞𝐬𝐨 𝐝𝐞𝐥 𝐞𝐪𝐮𝐢𝐩𝐚𝐣𝐞 𝐲 𝐥𝐚 𝐞𝐦𝐩𝐚𝐭𝐢́𝐚 𝐡𝐚𝐜𝐢𝐚 𝐥𝐨𝐬 𝐩𝐨𝐫𝐭𝐞𝐚𝐝𝐨𝐫𝐞𝐬
Cada participante fue informado del límite de 5 kilos por duffle bag, incluyendo el sleeping bag y matra.
A pesar de ello, algunos pasajeros excedieron el peso permitido, incluyendo botellas de agua de 2 litros y objetos innecesarios.
Este acto refleja poca empatía y abuso del esfuerzo físico de los porteadores, especialmente sabiendo las dificultades logísticas ya existentes.
La agencia no aplicó cobros adicionales ni sanciones, priorizando la comodidad del grupo.
Aun así, resulta injusto y desconsiderado sobrecargar al personal de apoyo de esta manera.
⸻
𝟖. 𝐒𝐨𝐛𝐫𝐞 𝐥𝐚𝐬 𝐭𝐚𝐫𝐢𝐟𝐚𝐬, 𝐥𝐚 𝐢𝐧𝐯𝐞𝐫𝐬𝐢𝐨́𝐧 𝐫𝐞𝐚𝐥 𝐲 𝐥𝐚𝐬 𝐚𝐜𝐮𝐬𝐚𝐜𝐢𝐨𝐧𝐞𝐬 𝐝𝐞 𝐥𝐮𝐜𝐫𝐨
Se ha afirmado públicamente que la empresa “se ha embolsillado el dinero” o que “solo busca lucrar”, lo cual es completamente falso y carece de sustento.
Andean Hiking Machupicchu E.I.R.L. es una microempresa familiar cusqueña, que promueve el turismo responsable y la difusión de nuestra herencia cultural entre nuestros propios compatriotas.
Por esta razón, las tarifas otorgadas a las delegaciones escolares cusqueñas son altamente preferenciales, muy por debajo de las tarifas comerciales del Camino Inka aplicadas a turistas nacionales o extranjeros.
El costo ofrecido a estas promociones no representa un margen de ganancia significativo, sino un esfuerzo consciente por hacer accesible una experiencia patrimonial a estudiantes locales.
Además, el servicio no se limita a los cuatro días del Camino Inka, sino que incluye —sin costo adicional— tres caminatas preparatorias con transporte y guías:
Inkilltambo
Huanacaure
Huchuyqosqo
Asimismo, dentro del paquete se entregaron, sin cobro adicional, artículos que en cualquier otra empresa son alquilados por separado, tales como:
Mochilas
Duffel bags
Bastones de trekking
Bolsas de dormir (sleeping bags)
En la mayoría de agencias del mercado, estos elementos tienen un costo de renta adicional; sin embargo, nuestra empresa los incluyó como cortesía dentro del paquete estudiantil, reafirmando así nuestro compromiso con la accesibilidad y la educación vivencial.
Nos resulta, por tanto, indignante e injusto que, tras haber recibido todos estos servicios y beneficios exclusivos, se intente ahora difundir la idea de que la empresa “lucró” o actuó con mala fe.
Los montos abonados por los padres de familia fueron íntegramente destinados a la compra de boletos, ingresos, alimentación, porteadores, transporte, guías y permisos oficiales, no existiendo margen alguno para un supuesto “enriquecimiento indebido”.
⸻
𝟗. 𝐒𝐨𝐛𝐫𝐞 𝐥𝐨𝐬 𝐜𝐨𝐬𝐭𝐨𝐬 𝐲 𝐥𝐚 𝐜𝐨𝐧𝐝𝐢𝐜𝐢𝐨́𝐧 𝐝𝐞 𝐦𝐢𝐜𝐫𝐨𝐞𝐦𝐩𝐫𝐞𝐬𝐚
Somos una microempresa familiar cusqueña, con recursos limitados, que trabaja con proveedores locales y personal propio.
Todo el dinero recibido fue invertido directamente en los servicios operativos: boletos, trenes, guías, alimentación, carpas, equipo y transporte.
Los padres mantenían una deuda pendiente superior a $6,000, acordada para pagarse al finalizar el tour.
Dentro de este monto:
Se otorgaron cuatro liberados, es decir, cuatro adultos no pagarían los $500 por persona (equivalente a $2,000).
Adicionalmente, una madre integrante de la junta directiva solicitó un descuento exclusivo de $270, bajo el argumento de haber favorecido la contratación de la agencia.
Esto significa que solo pagaría $200 por el paquete completo de su menor hijo.
No sabemos si los demás padres tenían conocimiento de este acuerdo, pero se accedió bajo buena fe, considerando sus argumentos y buscando mantener una relación cordial.
Estos descuentos y liberaciones superan los $4,500, una suma que no representa ganancia alguna para la agencia, ya que parte de este monto estaba destinado a cubrir servicios ya contratados.
Aun así, y pese a la pérdida económica que representaba, la agencia decidió condonar esta deuda como gesto conciliador.
Sin embargo, los representantes exigieron aún más dinero, un pedido completamente desproporcionado.
Es decir, se les propuso que retuvieran la deuda pendiente con nosotros es decir $4560 dólares ademas del descuento previo de $2000 dólares americanos. Siendo una suma de más de 6 mil dólares que tendrían a su favor, monto que significaría una excesiva pérdida económica a la agencia debido a que ese monto incluía servicios que la agencia asumió con responsabilidad, aún representando una pérdida grande el gerente estuvo dispuesto a ofrecer este monto a manera de conciliación, monto que fue rechazado porque solicitaban un monto desproporcionado a los retrasos generados en el tour.
⸻
𝟏𝟎. 𝐒𝐨𝐛𝐫𝐞 𝐥𝐚𝐬 𝐩𝐫𝐞𝐬𝐢𝐨𝐧𝐞𝐬 𝐲 𝐞𝐥 ❞𝐚𝐜𝐮𝐞𝐫𝐝𝐨❞ 𝐛𝐚𝐣𝐨 𝐜𝐨𝐚𝐜𝐜𝐢𝐨́𝐧
Después del tour, los representantes de la junta exigieron $25,000, luego $12,000, y finalmente presionaron al gerente, Sr. Diego Choque, para que accediera a entregar $10,000 (monto que se alcanzaría a completar con el saldo pendiente).
La reunión, inicialmente pactada con una sola madre, se convirtió en una reunión hostil con más de diez personas, entre ellas dos abogados que lo intimidaron con amenazas de cárcel, multas y denuncias penales.
El Sr. Diego pidió tiempo para asesorarse legalmente, pero no se lo permitieron, exigiéndole dar una respuesta inmediata.
Ante el miedo y la presión, mencionó el monto de $10,000 como un intento desesperado de poner fin al hostigamiento.
Posteriormente se comprobó que dicho acuerdo carece de validez jurídica, al haber sido firmado bajo coacción y miedo.
Diego incluso se negó a colocar su huella digital en señal de disconformidad.
Además, el documento indicaba que no devolverían el equipo otorgado hasta que se pagara ese dinero, configurando posesión ilícita de bienes, hecho ya denunciado penalmente.
⸻
𝟏𝟏. 𝐒𝐨𝐛𝐫𝐞 𝐥𝐨𝐬 𝐛𝐢𝐞𝐧𝐞𝐬 𝐫𝐞𝐭𝐞𝐧𝐢𝐝𝐨𝐬
El equipo entregado (mochilas, bastones, bolsas de dormir, matras, duffle bags y snacks) no pertenece a los padres ni a la agencia, sino a proveedores externos, con un valor superior a S/ 40,000.
Hasta la fecha, este material no ha sido devuelto.
Por ello, se ha presentado denuncia penal y carta notarial formal a los representantes del grupo.
⸻
𝟏𝟐. 𝐒𝐨𝐛𝐫𝐞 𝐥𝐚𝐬 𝐩𝐫𝐮𝐞𝐛𝐚𝐬 𝐠𝐫𝐚́𝐟𝐢𝐜𝐚𝐬 𝐲 𝐥𝐨𝐬 𝐯𝐢𝐝𝐞𝐨𝐬 𝐝𝐞𝐥 𝐠𝐫𝐮𝐩𝐨
A continuación, se mostrarán imágenes y videos originales que evidencian lo contrario a las afirmaciones difundidas.
En ellos se observa a los participantes comiendo con total normalidad, riendo, agradeciendo y felicitando al personal de cocina, incluso coreando frases como “¡Grande chef!” y aplaudiendo al equipo con entusiasmo.
Resulta incoherente que un grupo que supuestamente habría sido “maltratado”, “enfermo” o “expuesto a comida en mal estado” se muestre feliz, satisfecho y expresando agradecimiento público a quienes les brindaron el servicio.
Estos registros audiovisuales, tomados durante el recorrido y en los campamentos, desmienten categóricamente las acusaciones que hoy pretenden perjudicar nuestra reputación.
Asimismo, se cuenta con un audio de voz de la reunión de "conciliación" que nos reservamos derecho de hacer público por proteger identidades, en citado audio una madre que viajó con la delegación expresa su molestia por las colas de CONSETTUR, señalando que “nos han hecho hacer largas colas” y que “cada quien ha bajado como ha podido”.
Este registro demuestra un desconocimiento de la naturaleza de un viaje de aventura y de la operativa regular en Machupicchu: las colas de CONSETTUR son generales y obligatorias para todos los usuarios, nacionales y extranjeros, sin distinción, y no constituyen un servicio privado ni preferencial.
La empresa concesionaria gestiona el embarque por orden de llegada, por lo que todos los visitantes hacen la fila que corresponde, independientemente de su colegio, condición o capacidad económica.
Pretender lo contrario solo evidencia expectativas ajenas a la realidad del servicio público/privado en la zona y sustenta quejas infundadas contra nuestra agencia, que no controla ese proceso.
Por respeto a la privacidad de los participantes, todos los rostros han sido cuidadosamente difuminados en las imágenes y videos que serán difundidos.
Esta decisión responde a nuestro compromiso ético y profesional, a pesar de que los mismos denunciantes han publicado nombres, cargos, razón social de nuestra empresa y de su propietario, exponiéndonos injustamente a ataques públicos y difamación.
Andean Hiking Machupicchu E.I.R.L. actúa con respeto, transparencia y principios, incluso ante quienes buscan dañar su imagen.
Las pruebas hablan por sí solas.
⸻
𝟏𝟑. 𝐒𝐨𝐛𝐫𝐞 𝐥𝐨𝐬 𝐡𝐨𝐫𝐚𝐫𝐢𝐨𝐬 𝐲 𝐬𝐮𝐩𝐮𝐞𝐬𝐭𝐚𝐬 𝐜𝐚𝐦𝐢𝐧𝐚𝐭𝐚𝐬 𝐧𝐨𝐜𝐭𝐮𝐫𝐧𝐚𝐬
Se ha afirmado que los alumnos “caminaron de noche”.
Esto carece de todo sentido común.
El segundo día, el último grupo llegó a las 6:45 p.m.
Ninguna caminata se realizó en condiciones de riesgo. Estuvieron siempre acompañados, cabe resaltar que es tour tour de aventura con numerosas personas, de diferente condición física y ritmo de caminata, por inercia algunos caminan mas lento y otros más rápido habiendo tramos en los que se distanciaban de sus respectivos grupos, esto no significa abandono o falta de guías, las distancias que separan algunos grupos de otros eran de solo minutos de diferencia, estás reservando un tour grupal, no un guía por cada miembro del grupo.
Además, todos los operadores turísticos del Camino Inca saben que el cuarto día se inicia a las 4:00 a.m., por lo cual se solicita llevar linternas frontales.
En este caso, al pernoctar en Puyupatamarca, el horario de salida debía ser aún más temprano.
Por tanto, es contradictorio que se quejen por llegar a las 6:45 p.m. y no por caminar a las 3:00 a.m.
Las afirmaciones carecen de lógica y de sustento.
⸻
𝟏𝟒. 𝐒𝐨𝐛𝐫𝐞 𝐥𝐚 𝐟𝐚𝐥𝐭𝐚 𝐝𝐞 𝐜𝐨𝐡𝐞𝐫𝐞𝐧𝐜𝐢𝐚 𝐞𝐧 𝐥𝐚𝐬 𝐝𝐞𝐧𝐮𝐧𝐜𝐢𝐚𝐬
Si los padres creyeran realmente que sus hijos fueron expuestos a peligro, mala alimentación o riesgos, la reacción inmediata habría sido denunciar al llegar a Cusco.
No lo hicieron.
Esperaron varios días, más de una semana, participaron en reuniones, aceptaron la "propuesta de conciliación", y solo cuando se les negó el pago de los montos desproporcionados, comenzaron con las amenazas, las publicaciones y la difamación pública.
¿Tiene sentido que alguien que dice que su hijo fue vulnerado guarde silencio mientras negocia dinero?
¿Y que solo hable cuando se le niega ese pago?
Eso no tiene ninguna lógica ni sustento moral.
Por el contrario, deja en evidencia que el objetivo era económico y no una verdadera búsqueda de justicia.
_____
𝟏𝟓. 𝐑𝐞𝐟𝐥𝐞𝐱𝐢𝐨́𝐧 𝐟𝐢𝐧𝐚𝐥
Somos una microempresa familiar cusqueña que ha trabajado con distintas instituciones educativas sin un solo incidente previo.
Esta situación escapa completamente de nuestra voluntad.
Aun en la adversidad, actuamos con empatía, profesionalismo y transparencia.
Todos los servicios contratados fueron cumplidos: alimentación, guiado, transporte, carpas y equipo.
Hubo demoras, sí, pero nunca negligencia ni mala fe.
Desde el primer día, se informó a los padres sobre las dificultades operativas y se aplicaron planes de contingencia inmediatos para garantizar la experiencia y seguridad de los alumnos.
En ningún momento hubo intención de estafa ni de incumplimiento.
Por el contrario, se asumieron pérdidas económicas significativas para que el viaje se cumpliera.
Rechazamos la difamación y la tergiversación de los hechos.
Andean Hiking Machupicchu E.I.R.L. se reserva el derecho de accionar legalmente ante cualquier intento de difamación o daño a su reputación.
