W okresie jesienno-zimowym funkcjonuje od poniedziałku do piątku od godziny 08:00 do 16:00, natomiast w sezonie letnim godziny pracy biura ulegają wydłużeniu pon.-pt. 9:00-17:00, a w soboty i niedziele biuro funkcjonuje w godzinach 10:00 - 16:00 (sobota), 10.00-14.00 (niedziela i święta). W biurze znajduje się stanowisko komputerowe z bezpłatnym internetem, infokiosk – interaktywny punkt informac
yjny do bezpośredniej obsługi przez przybyłych turystów oraz wypożyczalnia kijków Nordic Walking. W Informacji Turystycznej uzyskać można kompleksową wiedzę na temat bazy noclegowej, gastronomicznej, wypożyczalniach sprzętu turystycznego, aktualnego kalendarza imprez, informacje o szlakach turystycznych, przyrodniczych na terenie Iławy i Pojezierza Iławskiego. Biuro zapewnia turyście pełną i nieodpłatną informację na temat wszystkich atrakcji na terenie Iławy i okolic oraz możliwości spędzania wolnego czasu. W biurze można nabyć publikacje, przewodniki, mapy, gadżety, pamiątki oraz dzieła lokalnych artystów. Biuro Informacji Turystycznej w Iławie posiada Certyfikat Polskiej Organizacji Turystycznej o standardzie trzech gwiazdek ***.
