Customer Experience Romania

Customer Experience Romania Suntem experți în customer experience și credem în puterea relațiilor care durează.

Prin strategii personalizate de experiența clienților și angajaților, îți creștem baza de clienți, loialitatea angajaților și profitabilitatea afacerii.

05/09/2026

Când am anunțat că organizăm CX Conference la Chișinău, mulți au spus că piața din Republica Moldova este mică. Noi spunem că este un avantaj, nu o limită.

Află de la Gabriela Ciupitu, fondatoarea Customer Experience România, de ce.

03/09/2026

Republica Moldova este pregătită pentru !

Și asta nu o spunem noi, organizatorii, ci Ian Golding, care este nerăbdător să împărtășească ceea ce a învățat lucrând cu organizații din întreaga lume, dar să și învețe din ceea ce se întâmplă chiar aici, în Moldova.

Comunitatea de afaceri este gata pentru o discuție matură și sinceră despre ce este cu adevărat necesar pentru a pune clientul în centrul deciziilor: cultură, strategie, încredere și tehnologie.

Profită de ultimile zile cu preț redus și înscrie-te acum 👉 https://cx-conference.ro

02/09/2026

Au mai rămas doar 2 săptămâni în care poți profita de discountul Early Bird la !

Până pe 15 septembrie, ai 25% reducere la evenimentul dedicat liderilor și profesioniștilor care inspiră, provoacă și construiesc viitorul experienței clienților în organizațiile din Republica Moldova și din regiune.

Profită de prețul redus și înscrie-te acum 👉 https://cx-conference.ro

26/08/2026

Nicio strategie CX nu funcționează dacă oamenii care o livrează sunt epuizați, ignorați sau nemulțumiți.

Gabriela Ciupitu, fondatoarea Customer Experience România, despre un adevăr știut, dar foarte puțin discutat: experiența clientului începe, de fapt, cu experiența angajatului.

Feedbackul clienților capătă valoare atunci când se transformă în decizii și acțiuni concrete. Iar între momentul în car...
25/08/2026

Feedbackul clienților capătă valoare atunci când se transformă în decizii și acțiuni concrete. Iar între momentul în care ascultăm clientul și momentul în care organizația acționează există un întreg proces.

Cu această viziune vine pe scena de anul acesta Gheorghe Hîncu, Consumer Director & CX Board Chair Moldcell.

În cei 18 ani de experiență profesională, experiența clienților a fost o componentă importantă a activității lui Gheorghe, de la Voice of Customer și Net Promoter Score până la guvernanță CX și operațiuni de suport. Astăzi, această experiență se regăsește și în rolul său în cadrul CX Board, prin care vocea clientului este conectată cu deciziile și acțiunile din companie.

La Conferință, Gheorghe va prezenta modelul de guvernanță CX al Moldcell și sistemul care îl susține, o demonstrație clară a modului în care feedback-ul clienților poate influența deciziile de business. Totodată va împărtăși bunele practici care stau la baza unei organizații, care conectează oameni, susține comunități și face tehnologia mai accesibilă și mai utilă în Republica Moldova.

Te așteptăm cu drag alături de noi, să vezi cm arată guvernanța CX pusă în practică de organizații și oameni care cred în schimbare. Înscrie-te aici 👉 https://cx-conference.ro

Performanța în customer experience se măsoară în proiectele care transformă companiile și stabilesc standardele în indus...
21/08/2026

Performanța în customer experience se măsoară în proiectele care transformă companiile și stabilesc standardele în industrie. Știm că în spatele fiecărei reușite este o poveste despre oameni, echipe și organizații care au ales să asculte, să învețe și să acționeze.

Una dintre persoanele care înțeleg cel mai bine acest parcurs va urca pe scena : Ivana Kircanski, Chief Operating Officer al Awards International.

Cu o experiență de peste zece ani în media și managementul evenimentelor, Ivana a coordonat proiecte complexe la nivel european. Activitatea sa se concentrează pe crearea acelor experiențe care pun în valoare performanța, consolidează comunitățile și contribuie la dezvoltarea durabilă a organizațiilor.

Ea va vorbi despre ce înseamnă să fii cu adevărat customer-centric și recunoscut internațional pentru asta. O distincție la acest nivel este o validare pentru echipe și companii și, în același timp, o motivație pentru transformarea culturii organizaționale și definirea standardelor în industrie.

Anul trecut, 3 companii din Republica Moldova au fost premiate la International Customer Experience Awards, la Londra. Anul acesta, suntem mândri să le celebrăm reușitele acasă, în fața comunității locale.

Participă la CX Conference să afli de la experți cm poți transforma performanța companiei tale într-o poveste de succes recunoscută internațional. Înscrie te aici 👉 https://cx-conference.ro

Înțelegem cu adevărat clienții când descifrăm emoțiile și așteptările care le definesc experiența. La , Ștefan Dumitru,...
20/08/2026

Înțelegem cu adevărat clienții când descifrăm emoțiile și așteptările care le definesc experiența. La , Ștefan Dumitru, Regional Manager SEE la Staffino explică de ce vocea clientului este unul dintre cei mai valoroși indicatori ai realității din piață.

Cu experiență în vânzări, management și customer experience, Ștefan ghidează companii din diverse industrii să își îmbunătățească relația cu clienții și angajații, susținând loialitatea și creșterea sustenabilă. Prin activitatea sa la Staffino, el ajută organizațiile să transforme datele și feedback-ul brut în decizii strategice, comunicare eficientă și rezultate de business solide.

Ștefan duce discuția dincolo de dashboard-uri și chestionare pentru a explora ce se ascunde în spatele review-urilor. El îți va arăta cm să citești corect printre rânduri, să identifici tiparele relevante și cm să folosești aceste informații pentru a alinia experiențele la așteptările clienților.

Va fi o conversație practică și necesară pentru liderii care vor să ia decizii informate, ancorate în realitatea și așteptările din piață.

Ia-ți biletul acum și descoperă cm poți transforma vocea clientului în decizii cu impact 👉 https://cx-conference.ro/

În business, cele mai valoroase idei pornesc din experiențe reale, conversații sincere și soluții care funcționează în p...
18/08/2026

În business, cele mai valoroase idei pornesc din experiențe reale, conversații sincere și soluții care funcționează în practică. Iar atunci când sunt împărtășite, ele pot deveni repere pentru o întreagă comunitate.

Ne bucurăm că BusinessClass ass, prima revistă economică din Republica Moldova, este partenerul media al .

De 20 de ani, BusinessClass urmărește evoluția mediului de afaceri și aduce în atenția publicului oamenii, companiile și deciziile care contribuie la dezvoltarea economiei. Astăzi, platforma reunește revista tipărită, businessclass.md, canalele digitale și o comunitate activă de antreprenori, executivi, investitori și lideri de opinie.

Prin articole, interviuri, proiecte multimedia și evenimente, BusinessClass creează conexiuni între liderii companiilor și un public interesat de provocările și oportunitățile reale din economie.

Parteneriatul cu CX Conference Chișinău pornește de la o viziune comună: dezvoltarea unei companii este strâns legată de modul în care aceasta își înțelege clienții, își implică echipa și construiește experiențe relevante.

În calitate de partener media, BusinessClass va aduce către comunitatea sa ideile, experiențele și concluziile importante ale conferinței prin interviuri, conținut editorial și materiale multimedia.

Le mulțumim pentru implicare și pentru contribuția la dezvoltarea unei conversații necesare despre Customer Experience, leadership, inovație și cultura organizațională.

Alătură-te comunității de lideri și profesioniști care construiesc experiențe mai bune pentru clienți și echipe, pe 8-9 octombrie la maib park, în Chișinău. Rezervă-ți locul acum 👉 https://cx-conference.ro/

La fiecare ediție a CX Conference prezentăm ceva diferit: o idee nouă, o provocare sau o perspectivă practică despre vii...
13/08/2026

La fiecare ediție a CX Conference prezentăm ceva diferit: o idee nouă, o provocare sau o perspectivă practică despre viitorul experienței. Anul acesta, la Chișinău, acea perspectivă vine de la Hunor Kovacs, Managing Director la Graia.

Hunor are 20 de ani de experiență în furnizarea de soluții inovatoare pentru contact center și departamentele de customer experience. A lucrat cu organizații din mai mult de 20 de țări, dobândind o înțelegere clară și multiculturală a modului în care funcționează echipele de servicii și a felului în care tehnologia le poate sprijini. El explorează cm inteligența artificială poate simplifica munca, crește acuratețea și ajuta echipele să obțină rezultate mai bune.

La Conferință, Hunor va împărtăși lecții practice din proiectele de digitalizare și AI: cm se conectează canalele, cm se construiesc experiențe fluide pentru clienți și cm se implementează AI în mod responsabil, prin exemple reale, studii de caz și feedback direct din partea clienților.

Sesiunea va arăta cm poți implementa tehnologia potrivită pentru a crea interacțiuni mai rapide, mai consecvente și mai umane. O privire autentică asupra următorului capitol din experiența clienților.

Descoperă cm inteligența artificială poate îmbunătăți modul în care oferi servicii, suport și soluții clienților tăi. Rezervă-ți biletul aici 👉 https://cx-conference.ro/

Vara, „rapid și ușor” devine superputere. Restul e caniculă operațională.
11/08/2026


Vara, „rapid și ușor” devine superputere. Restul e caniculă operațională.

Address

Aleea Coloana Infinitului 8
Bucharest

Telephone

+40771779412

Website

Alerts

Be the first to know and let us send you an email when Customer Experience Romania posts news and promotions. Your email address will not be used for any other purpose, and you can unsubscribe at any time.

Contact The Business

Send a message to Customer Experience Romania:

Shortcuts

Share