Customer Experience Forum / Loyalty World Forum

12/10/2021

08/02/2021

ОНЛАЙН КРУГЛЫЙ СТОЛ «Как сформировать положительный клиентский опыт в текущих условиях»
Присоединяйтесь 9 февраля 11.00 - 12.10
Открыта регистрация по ссылке 👉 http://customer-management.ru/webinars2021

В рамках круглого стола Александр Тарасов, управляющий партнер DIS Group, проведет дискуссию «Управление знаниями – залог успешного клиентского опыта» с представителями Tele2, КПМГ и ЮMoney (ex-Яндекс.Деньги).
Также эксперты компании DIS Group сделают обзор последних международных исследований IDC, Forrester, KMWorld в области клиентского сервиса и расскажут о преимуществах системы управления знаниями для грамотного взаимодействия с клиентами.

Мероприятие будет интересно руководителям контакт-центров, клиентских служб, отделов контроля качества и продаж, менеджерам по качеству и клиентскому опыту, а также сотрудникам отдела корпоративного обучения.

09/11/2020

18 ноября на сессии «УПРАВЛЕНИЕ CX» Customer Experience Forum поговорим о том, как Customer Journey позволяет переосмыслить взаимодействия клиента с компанией, ее партнерами и подрядчиками, найти «проблемы» и составить набор улучшений сервиса?
О своем опыте расскажет Осипов Дмитрий, Директор по клиентскому сервису, LAMODA.

Узнайте больше о программе форума: http://customer-management.ru/program2020

05/11/2020

Меньшикова Анна, Менеджер по работе с ключевыми клиентами в России, СНГ и Восточной Европы компании Zendesk - глобального лидера в области облачного программного обеспечения для клиентского сервиса - выступит на Customer Experience Forum.

Анна представит доклад "Главные тренды клиентского опыта 2020" и расскажет:
- Как COVID-19 повлиял на службу поддержки
- 5 главных трендов клиентского опыта 2020
- 5 основных направлений развития CRM-Zendesk Produck VP

Узнайте больше о программе форума: http://customer-management.ru/program2020

19/10/2020

Какие стратегии в новых условиях использует Азбука Вкуса и как это влияет на клиентский опыт (СХ)?
18 ноября приглашаем вас на доклад Максима Демидова, Директора по управлению клиентским опытом Азбуки Вкуса.

Обсудим:
🔸 Как управлять впечатлениями клиентов
🔸 Как создавать уникальный клиентский опыт на рынке
🔸 Впечатление - как одна из главных ценностей современного ритейла

Максим имеет 12-летний опыт работы в розничной торговле. Он возглавлял направления по развитию омниканальной концепции в X5 Retail Group и Леруа Мерлен Восток.
Является основателем и преподавателем первого в России курса Нейромаркетинг 2.0 и преподает курсы Школы Академия ритейла и НГУ.

Приходите на встречу с экспертами 17-18 ноября в DoubleTree by Hilton Hotel Moscow или участвуйте онлайн.
Подробная программа и регистрация на сайте форума http://www.customer-management.ru/

18/06/2020

Впервые на Loyalty World Forum (8-9 июля) выступит Анастасия Сенчугова, Руководитель управления CRM,
S8.Capital (бренд Столото. Государственные лотереи).

Анастасия расскажет о практике сегментации и персонализации в лотерейном бизнесе
• Импульсный спрос: чем может помочь CRM?
• Сегментация: с чего начать, к чему стремиться?
• От сегментации к персонализации: перепрыгиваем через ограничения
• Автоматизация для чайников: приводим систему в порядок
• Будущее персонализации: заглядываем за горизонт

Подробная программа форума: http://loyalty-world.ru/program

Условия участия: http://loyalty-world.ru/registration

15/06/2020

Об особенностях и тенденциях развития банковских программ лояльности на примере иностранных банков расскажет Алексей Комолов, Ех-Руководитель направления клиентская лояльность и ко-бренды, карта рассрочки Халва, Совкомбанк.

Из доклада вы узнаете:
• Почему продолжительность отношений клиента и банка не может быть метрикой лояльности
• Особенности банковских программ лояльности (ПЛ)
• «Хитрый» замысел с льготными условиями для новых клиентов, или откуда берутся охотники за скидками
• Бонусная накопительная механика ПЛ на примере Citi Thank You, Wells Fargo, Garanti Bank
• Многоуровневая модель ПЛ Credit Suisse, Bank of America
• Варианты схем партнёрских программ банков
• Развитие реферальной b2b-платформы на примере концепции card linked offers

Подробная программа форума: http://loyalty-world.ru/program

Условия участия: http://loyalty-world.ru/registration

11/06/2020

Инструменты повышения лояльности клиентов. О своем практическом опыте на Loyalty World Forum (8-9 июля) расскажет Елена Киселева, Ех-Директоры по маркетингу в компании Альфа-Центр Здоровья.
• Что важнее лояльность истинная или коммерческая лояльность? (Договариваемся о понятиях, определяем цель и приоритеты).
• Экосистема бренда и значимость Программы лояльности для бренда. Зачем нужна ПЛ в медицине?
• Что ожидать от Программы лояльности или какова истинное предназначение Программы лояльности (снимаем розовые очки, трезво смотрим на статистику и факты).
• Особенность Программы лояльности в медицине. Почему не работает? Разбираемся в истинных причинах.
• 5 принципов «Как завоевать приверженность и терпимость пациента».

Подробная программа форума: http://loyalty-world.ru/program

Условия участия: http://loyalty-world.ru/registration