11/12/2023
Пожалуй, каждая третья поездка на Мальдивы приурочена к какому-то то событию.
День рождения, юбилей, годовщина свадьбы, или тур может быть непосредственно свадебным путешествием.
Гости едут за эмоциями и ждут особенной встречи, предвкушают и очень надеются на нее.
Конечно, отели в райском уголке мира знают об этом, и у них разработаны специальные протоколы по каждому такому случаю. Украшение номера, тортик, корзина фруктов или бутылка вина – а то и красивый ужин на берегу океана, везде по-разному, но протокол обязательно есть.
О ситуации с годовщиной свадьбы или свадебным путешествием наши агенты сообщают нам особо, во время бронирования или ближе к заезду, и здесь основанием для поздравления является свидетельство о браке.
Для того, чтобы туристы не разочаровались в ожидании поздравления, лучше держать ситуацию на контроле и не надеяться, что мы все помним - особенно, если заявка давняя.
Недавняя ситуация: едет на Мальдивы сама агент, годовщина свадьбы – год, поездка в декабре. Заявка приходит в августе, к письму приложено свидетельство о браке. Отель подтверждается.
В сентябре другой отель выпускает хорошее СПО, приходит заявка на замену отеля. В этой новой заявке про годовщину речи нет.
Новый отель забронирован. За неделю до заезда в ЛК в заявке агент пишет – «Коллеги, напоминаю, у нас годовщина свадьбы, попросите отель нас поздравить».
И тут мы… косякнули. Мы упустили это сообщение, не переспросили, не запросили свидетельство о браке.
Агент приезжает на Мальдивы. Никто не поздравил. Спутник и она разочарованы. «Я вам отправляла свидетельсто в августе»
Да, мы не доработали, не проявили заботу, не переспросили в ЛК: «годовщина? А документ?». И получилось очень плохо...
Чтобы такое не случалось, помогайте нам, пожалуйста. Напоминание прислали – приложите сразу документ – перепроверьте, подстрахуйте ситуацию!
Не важно уже, кто виноват, важно – что сделать, чтобы это не происходило в будущем. Каждая ошибка – урок, и на одной ошибке могут научиться многие. Коллеги, лучше «перебдеть», чем – «не добдеть».
Подстраховка никогда не бывает лишней. Уж на сколько у нас все предусмотрено и бесперебойно, но даже мы – не боги. Пожалуйста, подстраховывайте ситуацию!
