
01/12/2024
«Ви шахраї!», «За що я заплатила свої кошти?»
Саме ці фрази ми чуємо, коли повідомляємо вас, що, на жаль, готель не підтвердили 🥺
То чи справді у цьому є наша вина? Давайте почнемо спочатку.
90% готелів, які є у системі туроператорів - «під запит», це означає, що після бронювання туроператор звʼязується з представниками готелю та уточнює актуальну інформацію щодо наявності вільних місць.
Відповідь від туроператора зазвичай займає 2-4 робочі дні, тому це не ми навмисно затягуємо час, щоб вас обманути, ми за цей час можемо написати десятки повідомлень з проханням пришвидшити процес надання відповіді, але як ви розумієте - все в порядку черги(
Отже, отримали відповідь від туроператора: «Готель на стопі, пропонуємо такі альтернативи…» 😩
І тепер наше завдання зібрати всі сили та повідомити про це клієнту, а це зазвичай дуже нелегко.
Після того, як ви отримали інформацію, ми надаємо два варіанти вирішення ситуації:
1. Переглянути альтернативи, і обрати щось із них.
2. Повернути аванс та скасувати бронювання.
При виборі першого варіанту, ми надсилаємо ті альтернативи, які туроператор точно зможе підтвердити, вони можуть бути як дорожчими, так і дешевшими. Тому, повірте, доплату за готель ніхто з турагентів собі до кишені не кладе 🤪 І після того, як ви обрали новий готель, ми заводимо бронювання, і очікуємо підтвердження 😌
То чому ж можуть не підтвердити готель?
1. Готель на стопі (у високий сезон, більшість готелей забронювати дуже важко)
2. На стопі заброньована категорія номеру (тоді можемо розглянути інші категорії у цьому ж готелі)
3. Затримка із підтвердженням (деякі готелі обробляють запити вручну, тому це може зайняти більше часу, ніж очікується)
А чи траплялись з вами такі ситуації? Як вирішували? - діліться своїм досвідом у коментарях ☺️
Для консультації та бронювання звертайтесь в Direct 📲