25/05/2026
Có những thời điểm, công việc của team kho GIP lại bắt đầu sau khi đã bàn giao đơn.
Hôm qua team GIP bàn giao đơn sang hub vận chuyển như bình thường. Nhưng tới khoảng 21h30 tối, khách hàng báo:
“Có 2 đơn chưa thấy scan lên hệ thống.”
Với seller triển khai kinh doanh trên sàn TMDT, 2 đơn này chắc chắn sẽ có ảnh hưởng tới điểm shop duy trì trong suốt thời gian vừa rồi.
Có 2 cách xử lý:
1. Bên em bàn giao rồi ạ, bên em sẽ push đơn vị vận chuyển
2. Tới thẳng hub để inovar với đội scan.
Team GIP chọn cách thứ 2.
Ngay lập tức liên hệ với bên hub và thêm nữa book xe cho nhân sự phóng thẳng tới hub để tiến hành xử lý triệt để, mang lại sự yên tâm cho khách hàng và cả chính GIP.
Mình tin kể cả nếu trường hợp có tới đó nhưng không xử lý được, khách hàng cũng sẽ thấy bớt giận vì cách xử lý của GIP, thật may là 2 đơn đã được scan sau đó.
Có lẽ đó cũng là điều mình thấy khá đặc biệt ở ngành Fulfillment:
Khách hàng không chỉ cần một nơi đóng gói đơn hàng. Vấn đề thì chắc chắn không ai mong muốn gặp phải, nhưng sẽ không thể tránh được trong quá trình vận hành.
Khách hàng cần một bên sẵn sàng đứng ra xử lý vấn đề cùng họ khi có chuyện xảy ra.
GIP luôn sẵn sàng được làm điều đó, đồng hành dài hạn với các khách hàng cũng khiến GIP luôn được học hỏi và phát triển từng ngày, cũng như định hình được được một doanh ngiệp cung cấp dịch vụ có trách nhiệm!