26/05/2026
🆘 VALI THẤT LẠC SAU CHUYẾN BAY THÌ PHẢI LÀM SAO?
Vietnam Airlines hiện có quy trình hỗ trợ riêng cho các trường hợp:
🧳 Hành lý đến chậm
🧳 Thất lạc hoặc mất mát
🧳 Hư hỏng
🧳 Bỏ quên đồ trên máy bay
📌 KHI PHÁT HIỆN HÀNH LÝ CÓ VẤN ĐỀ, HÃY LÀM NGAY:
1. Tìm ngay quầy Lost & Found của Vietnam Airlines hoặc công ty phục vụ mặt đất (nằm tại khu vực băng chuyền nhận hành lý)
2. Điền và giữ Biên bản bất thường (PIR - Property Irregularity Report)
- Nhân viên mặt đất sẽ lập Biên bản bất thường PIR. Hãy kiểm tra kỹ thông tin cá nhân, mã chuyến bay, số lượng kiện hành lý và miêu tả chi tiết đặc điểm vali của bạn (màu sắc, kiểu dáng, nhãn hiệu).
- CỰC KỲ QUAN TRỌNG: Hãy đảm bảo bạn nhận được một bản sao của biên bản này kèm theo Mã hồ sơ (File Reference) (vd: SGNVN12345) để tiện theo dõi về sau.
3. Cung cấp thông tin kê khai giá trị hành lý
Nhân viên sẽ yêu cầu bạn điền vào bảng kê khai đồ đạc (Baggage Inventory). Cố gắng liệt kê chi tiết, chính xác các vật dụng quan trọng bên trong vali.
Lưu ý: Tránh kê khai sai lệch cân nặng hoặc mô tả sai về vali ban đầu, điều này có thể gây khó khăn cho việc xử lý đền bù sau này
4. Ghi nhận thông tin liên hệ và theo dõi trực tuyến (WorldTracer)
Bạn sẽ được cung cấp số điện thoại liên lạc của bộ phận hành lý và hướng dẫn tự tra cứu tình trạng vali trên hệ thống toàn cầu.
Thường xuyên cập nhật tình trạng tìm kiếm vali của hãng trên công cụ Tra cứu hành lý của Vietnam Airlines (cần nhập Mã hồ sơ và Họ của bạn)
5. Nắm rõ quyền lợi và yêu cầu bồi thường
Nếu hãng tìm thấy vali, họ sẽ giao đến tận nhà/khách sạn cho bạn miễn phí.
Nếu hành lý bị thất lạc vĩnh viễn (thường sau 21 ngày tìm kiếm), bạn có quyền yêu cầu Vietnam Airlines bồi thường theo quy định (thường tính theo trọng lượng hành lý ký gửi).
Mọi chi phí phát sinh bất đắc dĩ do không có vali (như mua tạm đồ dùng cá nhân thiết yếu), bạn hãy giữ lại toàn bộ hóa đơn để yêu cầu hãng chi trả sau đó.
🛬 QUÊN ĐỒ TRÊN MÁY BAY THÌ SAO?
✔️ Tài sản tìm thấy sẽ được lưu giữ tại sân bay đến
✔️ Hành khách nên liên hệ quầy hành lý thất lạc càng sớm càng tốt
⚠️ Riêng hành lý ký gửi không có người nhận có thể được lưu giữ tối đa 90 ngày và phát sinh phí lưu kho
MẸO GIÚP GIẢM NGUY CƠ THẤT LẠC HÀNH LÝ
✔️ Chụp ảnh vali trước chuyến bay
✔️ Gắn tag tên + số điện thoại
✔️ Kiểm tra kỹ tag hành lý sau check-in
Thực tế, phần lớn hành lý thất lạc đều được tìm thấy và trả lại sau vài giờ hoặc vài ngày
Quan trọng nhất là xử lý đúng cách và báo sớm để bảo vệ quyền lợi của mình.
