27/07/2017
Mấy ngày nay dân mạng đang tranh luận rất hăng hái về sự việc phụ xe của nhà xe Việt Nhật có các xử sự côn đồ với du khách nước ngoài.
Vietnam Lotus Travel xin được tổng hợp lại diễn biến toàn cảnh vụ việc như sau:
Sự việc xảy ra tại TP Nha Trang ngày 25-7, và sang ngày 26-7, khi một du khách nước ngoài chia sẻ câu chuyện lên Facebook cá nhân thì liên tục được chia sẻ trên nhiều trang mạng.
Clip có thời lượng 1 phút 22 giây về việc một phụ xe của nhà xe V.N. ném giỏ xách, sau đó liên tục mắng “Get out” (ra ngoài) với hai nữ du khách người Nga đang cố giải thích bằng tiếng Anh.
Theo tường thuật của du khách Celine Lin, người Đài Loan, trên trang Facebook cá nhân, nhóm du khách này từ Hà Nội vào TP.HCM, sau đó mua vé của nhà xe Việt Nhật để đi du lịch Nha Trang.
Khi lên xe tại Nha Trang, hai du khách Nga tỏ ra mệt mỏi và ngỏ ý muốn ngồi lên phía trước, gần cửa sổ, thay vì cuối xe như được sắp xếp (theo cô Lin, khi mua vé, nhà xe không phát vé mà đưa một tờ giấy ghi hành trình).
Từ việc này, nhân viên nhà xe và nhóm du khách xảy ra cự cãi, sau đó phụ xe giật giỏ xách ném xuống đất, đuổi hai nữ du khách Nga xuống xe dù thái độ của các du khách khá nhã nhặn.
Thậm chí khi một nam du khách người nước ngoài đến nói chuyện thì nhân viên nhà xe liền chửi tục. Khi nam du khách này phản ứng, người phụ xe thậm chí còn lấy gậy dưới sàn xe dọa đánh, nhưng được mọi người can ngăn.
Sáng 27/7, bà Lê Thị Mỹ Thảo, Giám đốc chi nhánh hãng xe chở khách du lịch ở Nha Trang, Khánh Hòa, cho biết đã đình chỉ công việc đối với Đặng Mậu Thanh Bình (30 tuổi, nhân viên xếp chỗ) vì lớn tiếng la mắng, văng tục với nhóm du khách nước ngoài.
Làm việc trước đó với lãnh đạo hãng xe, nam nhân viên thừa nhận sai khi đã có hành động không đúng với khách. Bình trình bày, anh sắp đặt chỗ ngồi cho khách trên ôtô giường nằm để chuẩn bị xuất bến từ Nha Trang đi TP HCM, 2 hôm trước, thì phát hiện 2 khách Nga theo dạng tour mở của một đại lý vé ở Hội An chuyển vào ngồi không đúng vị trí.
Nam nhân viên yêu cầu hai khách này ngồi vào vị trí mà hãng xe đã đưa ra, nhưng họ không hiểu đã gây ra tranh cãi. Theo Bình, khi đang cố giải quyết, bất ngờ một trong 2 nữ du khách phun nước bọt vào mặt khiến anh không giữ được bình tĩnh nên có những lời nói văng tục, cử chỉ chưa đúng.
Thừa nhận nhân viên của mình đã có những hành động không đúng, đại diện hãng xe nhận mọi trách nhiệm, ngoài ra xin lỗi và bày tỏ mong được khách tha thứ.
Đại diện Queen Cafe Open Bus ở Hội An cho biết, nữ hành khách trong video đã mua vé xe dạng tour mở ở một khách sạn là đại lý vé tại Hội An. Trên vé của tour mở thường không ghi số ghế. Khi khách lên xe nhân viên của công ty đối tác tại Nha Trang sắp xếp giường nằm cho khách. Việc khách muốn đổi chỗ là có thể linh động, nhân viên không nên tỏ thái độ gay gắt với khách.
Trong video xuất hiện trên mạng tối 26/7, hai du khách bị nhân viên nhà xe yêu cầu xuống xe với thái độ thô lỗ. Trong một video khác, khi phụ xe đang yêu cầu hai khách xuống, một nam hành khách nước ngoài đến và lên tiếng bảo vệ hành khách thì anh này đôi co qua lại, chửi thề và tìm cây gậy dọa đánh khách.
Nguồn: vnexpress.net http://tuoitre.vn
