30/06/2018
NHỌC NHẰN NỖI LÒNG TỔNG ĐÀI VIÊN!
Nói liên tục suốt ca trực, bị mắng liên tục, và nhiều chuyện phiền hà… là những cái khổ của nghề trực tổng đài điện thoại.
Bận bịu - "nghề alô" hay nghề tranh thủ?
Trong gian phòng được với chiếc bàn làm việc lớn - mỗi máy tính là không gian làm việc của một nhân viên – họ mắt chằm chằm nhìn vào máy tính, miệng liên tục thì thầm vào điện thoại với giọng nhẹ nhàng, tay vuốt vội vàng mồ hôi trên trán, tiếng điện thoại reng liên hồi… Họ là nhân viên trực tổng đài.
Công việc của các điện thoại viên nhìn qua có vẻ đơn giản, nghiệp vụ không đòi hỏi kỹ năng nhiều tuy nhiên những áp lực của nghề này cũng nặng nề không kém những nghề khác.
Mỗi ca trực, trung bình một điện thoại viên phải tiếp từ 130 đến 180 cuộc điện thoại, thậm chí 200 cuộc gọi của khách hàng, tương đương thời gian nói liên tiếp 4 - 5 tiếng đồng hồ. Minh Thư một tổng đài viên của Công ty cổ phần Taxi Mekong 02993.83.83.83 chia sẻ: “Cái vất vả nhất của công việc này là phải nói cả ngày không ngừng. Hầu như dập máy xuống 1 – 2 phút là lại có cuộc gọi đến. Mỗi lần điện thoại đổ chuông, dù là sáng sớm hay nửa đêm, các điện thoại viên vẫn phải lập tức nghe máy mà không có quyền từ chối, với những khách hàng khó tính cằn nhằn vì phải chờ xe quá lâu tổng đài viên lại phải dùng hết kỹ năng giao tiếp giữ khách giùm cho anh em tài xế. Khi có chuông điện thoại kêu nếu không nghe máy hoặc để chuông quá thời gian chờ là bị ghi nhận lại khiển trách. Ngay cả với cuộc gọi không liên quan đến mình, các điện thoại viên cũng phải xin phép, từ chối khéo kéo trước khi ngắt máy.
“Làm nghề này thì phải quen với việc bị quát mắng, bị cằn nhằn, dù lỗi chẳng phải do mình. Nhưng nghề đã chọn mình nên chúng em luôn cảm thấy cần phải có trách nhiệm với bất cứ một cuộc gọi nào” : –Huỳnh Trang Đài – Phụ trách bộ phận tổng đài trải lòng.
Nếu không có bản lĩnh, người ta khó có thể trụ lại ở lâu trong nghề này.
Tuy vất vả vậy,nhưng nếu không thấy chuông điện thoại reo là tổng đài như chúng tôi lại thấy trống trải.
Niềm vui của nghề tổng đài viên đó chính là kết nối thật nhiều những hành trình an toàn
Lời cuối thay lời nhân viên tổng đài nói chung và nhân viên tổng tài taxi Mekong -Sóc Trăng nói riêng mong các anh tài xế và khách hàng hãy yêu quý và trân trọng chúng tôi như chính chúng tôi trân trọng các bạn vậy !!!