17/09/2026
⚠️ Comunicado de ACAVyT – Caída de la web de Turismo Social (Imserso)
La ACAVyT - Asociación Canaria de Agencias de Viajes y Turoperadores ha conocido con preocupación la caída de la web de Turismo Social (turismosocial.es) registrada a primera hora de este jueves 17 de septiembre, en pleno periodo de reservas de la campaña Imserso 2026-2027.
🏢 Numerosas agencias colaboradoras en Canarias han trasladado a ACAVyT las dificultades generadas por esta incidencia, que durante varias horas impidió realizar reservas online a usuarios no preferentes, provocando colas, saturación telefónica y malestar entre los clientes.
📢 Desde ACAVyT recordamos que las agencias son el canal de reserva, pero no controlan la plataforma ni pueden gestionar este tipo de incidencias.
Por ello, reclamamos al Imserso y a las centrales adjudicatarias:
🔹 Un informe sobre las causas de la caída y las medidas correctoras.
🔹 Un protocolo de actuación y comunicación ante futuras incidencias.
🔹 💻 Refuerzo de las plataformas en los periodos de máxima demanda.
🔹 🤝 El reconocimiento del papel de las agencias y que no se traslade a los profesionales el coste reputacional de fallos ajenos a su gestión.
✈️ Las agencias son el primer punto de contacto con los usuarios. Necesitamos herramientas y respuestas eficaces para poder ofrecer el mejor servicio ante situaciones de este tipo.
📌 Desde ACAVyT confiamos en que se adopten las medidas necesarias para evitar que esta situación vuelva a repetirse y garantizar un correcto funcionamiento del programa.
BTRAVEL TURISMO ACCESIBLE S.A.U Y VIAJES HALCÓN S.A.U., U.T.E. LEY DE 26 DE MAYO 1982 N18/82, N.I.F. U22607725 AVBAL 685 - C.I. BAL 478 Con domicilio en Palma de Mallorca, Gremi Fusters 23, CP 07009